妻子:「我跟你講什麼,你總是這耳朵進, 4`Q3v4fOF
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那耳朵出,講跟不講都一樣。」 N=:5eAza
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丈夫:「我跟妳講什麼,妳總是兩隻耳朵進, ^mAYBOE
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一張嘴巴出,講比不講更糟。」 mr
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在這個日益講究溝通的年代,人們似乎變得愈來愈難以溝通。 hS[yNwD
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你可以隨便去問一個人際關係不好, J};z85B
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或是夫妻失合的人,為什麼會這樣? *Nyev]8
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如果他們有想過真正的原因,通常都會得到同一個答案, UA[,2MBp
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就是──我們根本無法溝通。 wU#F_De)R:
這是真的,這世界上所有的衝突、 2&+#Vsm`V
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誤解大都是因為溝通不良所造成。 T081G`li
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你說了一些話,但對方卻將它想成另一些話; yCJ Fo
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或者對方說了一些事,而你卻將它當成是另外一件事。 mzQ`N}]T:
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你們只關心著自己想說的話,或只聽進去自己想聽的話, 8 #ndFpu
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這也難怪雙方的「溝」會愈挖愈深,愈挖愈「不通」。 Tirux ;
到處普遍都有這種情形, '(f/~"9B
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許多婚姻諮詢顧問和離婚專業律師會告訴你, ZKg{0DY
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他們天天在聽委託人抱怨:「他(或她)根本沒在聽我說話!」 ^xf<nNF:p
不少企業的老闆、職場的主管也常有過類似的煩惱, ,uzN4_7u
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他們以為已經把自己的意思說得夠清楚了, izKfU?2]X@
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卻發現下面的人根本沒聽到他們說了什麼。 o!:8nXw
你也有相同的困擾嗎?或者你是他們所說的那種人? `/Nm
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傑克是夢幻西餐廳裡新來的服務生。 [^8n0{JiN
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這天晚上有兩個客人用完主菜牛排之後, 1!pa;$L
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傑克走過去幫他們把餐盤收走,並問他們,飲料是要咖啡還是茶。 Y(\T-
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一個人說:「我要茶。」 <foCb%$(?
另一個人說:「我也是,麻煩幫我看一下裝紅茶的玻璃杯乾不乾淨。」 ~gz^Cdh
一會兒,傑克端來兩杯茶,問他們: 0!z@2[Pe66
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「這是你們的茶,請問哪位先生要乾淨的杯子?」 &z"krM]G
你可曾注意到這種情形? 8/z3=O&
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當別人正對著你說話時,你是那麼地忙碌, 64-#}3zL
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忙著準備你要接著說什麼、忙著弄清楚對方說的是對或錯, 6t/`:OZC:
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或是你的腦子已被別的人、別的事塞滿了…… '0$?h9"
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所以你只能聽到片段的訊息,最後的結果也就「半調子」, mMMQ|ea
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就像那位服務生一樣。 ExHKw~y9
這就是大家溝通不良的主要原因──根本就沒有在溝通。 X(jVRr_m9
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「傾聽」才是溝通的第一步 zqDR7+]
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許多人常會用主觀認知來揣測說話者的意思, 1FtM>&%4
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並先入為主地下判斷,因而無法真正聽進去對方所說的話; nC {K$
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其次,聽者也可能急於將自己的感受、經驗或意見告訴對方, Ll MpS<2NO
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以致於最後常變成了雞同鴨講、各說各話。 yqSs,vz
你可以注意一下,兩個人在談論某件事情時, PSawMPw
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他們會從別人的談話裡抓幾句話, ;n\= R 5.
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然後將自己想說的話依附在那些話上面,再繼續講。 i&8FBV-
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溝通已經變成這麼大的一個難題, qyHZ M}/
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每一個人都覺得無法跟別人溝通,問題到底出在哪裡? EQqx+J&!
在於願意傾聽的人實在太少,不是嗎? A]L%dFK
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我有一位病人,曾陷入沮喪憂鬱的深淵中, S osj$9E
她想把自己的感受告訴父母。 [sW.CK=3
她第一次說:「我覺得了無生趣。」可是父母毫不在意。 $,xnU.n
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後來她又對父母說她不想活了,但雙親仍不以為意, %3HVFhl
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只回道:「別再胡思亂想了!」 MxzLK%am
她終於自殺,最後所幸救活。 RtG}h[k/X
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當父母趕到醫院才心急如焚地說:「妳好傻,為什麼這麼做? {brMqE>P#
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有什麼不能解決的,為什麼不早告訴我們。」 KYJjwXT28W
各位不難想像,聽到這話的女孩,心裡會有多難過。 (;. AS
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用心傾聽是一種愛的表現, H A}f,),G
而家庭或婚姻則是這種表現的最好場所。 `[zQf
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可惜的是,很多父母、配偶從不用心聽對方說話。 $3D'4\X~?
傾聽代表耐心、開放與想要瞭解對方的誠意, .oEmU+
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這些都屬成熟人格的修養。 1_$xSrwcF
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心理醫師在協助家庭或婚姻失和時, uS&|"*pR
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最主要的工作往往就是教他們彼此傾聽。 \,!QJp4
因為光說不聽、聽了卻不瞭解,就好像把一截電線剪成兩段, 5unG#szq
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然後插入插頭,還指望某個東西會發亮一樣,你想,這可能嗎? #S%Q*k<hw
要真正的聆聽,就必須把所有的成見、預設、判斷、信仰都擺在一邊。 ~lEVXea!
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只要你的心處在接受的狀態,你才可能進入對方的內心世界, +.RKi!
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真正瞭解「他在說什麼?」「她的意思是什麼?」 >h Y"
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溝通的目的是「瞭解」而非「改變」 C8a*Q"
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伏爾泰曾說:「通往內心深處的路是耳朵。」 _ >`X]I;
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早在兩千年前,希臘哲人戴奧真尼斯也說過: ,fEO>
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「上天給我們兩個耳朵、一個嘴巴的意思,就是要我們多聽少說。」 w@2Vts
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的確,一雙願意聆聽的耳朵,遠比一張愛說話的嘴巴更受歡迎。 bYe;b><G
我們都知道說話沒被對方傾聽是多麼令人挫折沮喪的事, E^w:KC2@
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但我們又有多少人曾真正靜下來聽聽別人的心聲? 2/,0iwj-
父母抱怨孩子不聽話,孩子埋怨父母只會說教; R];Oxe
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先生指責太太意見太多;太太責怪先生不聽別人的意見; E2GGEKrW
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就連一些同事、同學、朋友,我們也因太忙或太懶, K; FW
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而忘了去傾聽他們的心事。 0=w K:Ex
要知道,溝通的目的是為了「瞭解對方」,而不是「改變對方」。 wPbkUVO
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多數的人有種謬誤,以為溝通就是要表達自己的看法, {F&-7u0
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希望對方能改變,改變成你喜歡的樣子,這顯然「扣錯了釦子」, j?b\+rr
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往住很多的衝突和誤會也由此而生。 &Bx
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記住,重要的不是「講」什麼,而是「聽」什麼。 R E1/"[t
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真正成功的溝通就是: c= UU"
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「無我」的傾聽,靜靜地聆聽對方的想法及憤怒和失望, S{',QO*D6
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而不加任何否定或批判,這就對了! AvR2_
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