{投票}旅客付了定金卻不能去,廣告商該如何處理? [復制鏈接]

以這Y先生的情況我是 投A &?M'(` ~  
Y*YV/E.  
畢竟他與朋友4人第二次在line保證一定會去 機票也訂了 $O,IXA  
<zp|i#~  
但如果是Y先生剛開始的情況 那我覺得就是退一下吧 畢竟意外難免遇到 G&#l3bkQ  
gPF5|% 3)  
2o1 RJk9  
現在情況比較複雜 UB7C

,:"  
w%eEj.MI|i  
是因為他是二次報名又取消 了 ;_E][m  
-9yWf8;  
還是感謝您的發言 (5>IF,}!L  
9`G}GU]@}  
' eH Fa  
BY 波動炮

個人覺得 yYvv!w+@Q  
在客戶的立場可選擇兩項 XZ_vbYTj  
1.扣除費用取回 ci`N,&:R  
2.先保留三個月，不扣費用 Te@=8-u-  
e'&<DE )  
在導遊立場 ;{
ESo
?$*  
先看客人的選擇 zwdi$rM5  
在將必要的費用列出做為扣款依據 v Yw$m#@  
wsAijHjJI!  
.h\[7r  
您的方法很好  也在參考中 Kr74|W=  
ux1SQ8C*  
我會PASS意見給Y先生 v v]rXJu1  
rM)-$dZ  
[-w+ACV~  
BY 波動炮

個人是比較同意 A 案 Hb@P Q
cj  
<9aa@c57  
Y先生的另外三個朋友沒理由不去. {KM5pK?,BJ  
|H4f&&Wd  
因此, 應該請Y先生,盡量說服另外的朋友成行. 8% `Jf`  
g:fzf>oQ>p  
無論結果如何,旅行社應保障另外的三位金門的朋友權益 H1a<&7  
j(];b +>  
A9ru]|?  
金先生已經跟我們連繫  目前 三方溝通 Y1L7sH 9  
0uS6F8x@  
希望能夠 擬出 最好的方法 QxeK-x^  
OM#eJ,MH<)  
$s!2D"wl n  
BY 波動炮

個人認為，A方案比較ok。既然都已經下訂了，如果團隊也已經有做處理，那就是已經有成本了，於情於理都該得到適當補償才對，畢竟又不是在做義工。當然如果是天災人禍之類的不可抗力因素，或許可以另議，可是以這個情況看，明顯都是客人的問題吧 ^^" Ib0@,yS[  
75RQ\_zDu  
感謝大大的 建言 4'U #<8  
1|3{.Ed  
P> ilRb  
p^9u8T4l1  
BY 波動炮

個人想法是  既然這是商業行為而且過失並不在廣告商這方 >e9xM Gv  
損失就不應由廣告商吸收  況且出發時間快到了所以應該沒收訂金 wsyAq'%L  
`T~~yM)q  
wd0*"c@  
感謝 大大的 建言 qn#f:xltu  
g;t>jgX  
BY 波動炮

還是要收一點錢補貼一下廣告商的損失。要不然以後都有類似的情況廣告商不就虧死了。 wEMg~Hh  
H\@@iK=  
感謝 大大的 建言 -KFozwr5/  
/GMT  
BY 波動炮

請Y先生協助解決補滿員額就不沒收訂金！否則就沒收 3CArUP  
因為問題出在他家的動物園沒管好 R3ru<u>k&  
~
(/OB w  
92)e/t iP  
感謝 大大的 建言 Gtpl5gQH  
cR"?EQ] `N  
沒管理好家中母老虎  這就有需要各位大大的指導了 FT+[[
9i  
l8Ks{(wh
 
這點 我實在是很佩服很多大大  #JIh-h@  
jj8h>"d  
家中紅旗不倒 外面彩旗 飄飄 B0#JX MX9  
 2/v9  
BY 波動炮

情理法, fce~a\y0  
r[}5<S Q  
於理 必須是A LWp#i8,  
於情 可以是B o+j~~P  
c^ifHCt|  
很想幹 老二硬到頂天 卻不能出發, 夜裡肯定縮到牆角去哭泣了  TCI%Ox|a  
|} Wm,J  
但若用了B, 往後類似案件, 個個都求依舊案例處理. RC>79e/u<  
"cVJqW  
你生意會越做越辛苦. "g=g' W#  
3!:?OUhx  
雖然同情, 但為了長久, 還是A吧 aH!2zC\:T  
ub,GF?9  
oPCtLz}z  
感謝 大大的 建言 您的回答非常得逗趣 ;('(Yn7~  
ZIo%(IT!c  
我也是這樣的認為  _2N7E#m"S  
N=[# "4I  
可憐的鱉到爆了 然後還要面對 沒收  M~jV"OF=  
{i09e1  
然後看到我們一直在群組理面貼圖片 v@^P4cu;  
*[SOz)  
豈是一個 幹在心裡口難開阿 ^< o"3?  
"q,.O5q}Y  
BY 波動炮

選B吧 9nrmz>es|-  
畢竟訂金就是代表旅客的保證金 #
D2.RN  
旅客自己搞不定，沒理由要廣告商賠錢 :3aZ_  
更何況還是第二次了 Q]v><  
p|f5w"QcH  
感謝 大大的留言  S_ELV#X  
9J $"Qt5;6  
您的意見很寶貴 jf WZLb)  
9\J.AAk~/  
BY 波動炮

C  訂金沒收 lCAD $Ia~  
Qf:
#{~/  
來補貼其他有參加的人費用 AwQ7Oz|(  
s=BJ7iU_68  
感謝大大 的意見  yy(.|  
zY^QZceq"  
會做成 參考意見 ^0fe:ac;  
CL)*cu6zG  
BY  波動炮

還是B吧， 雖然應該按照合約走，不過這種旅行團是稍微特殊的類別，還是盡量給人方便，但是商家不應該貼錢就是了。 KW 78J~u+  
r;C BA'Z  
給人方便就是 給自己方便 \zMx~-2oN  
dum(T  
希望以後 仍盡量避免這樣的事情 (aTpBXGr=  
j :$Ruy  
BY 波動炮

A +{dJGPoY]p  
按照契約處理 1[k.apn  
是旅客的問題 自當由旅客承擔 :% m 56  
反之  亦是如此  遊戲規則應當遵守 qvN`46c  
W0qn$H  
_
>=Q Z`!r  
感謝大大的 留言 T}r}u w`  
?Zv>4+Y'  
BY 波動炮

小弟淺諫： g3Z"ri~!G  
金先生那3人是必須要出團的，畢竟於消費者的角度，這次如果沒成行，損失最大的是金先生那3人，假都請了，錢也付了，帶著愉快心情要出遊了，確變成囧境！ .jK,6't^  
說真的會很.....看！ ul!e!^qwx  
應該是要徵求金先生他們的想法，再來決定後續處理方式！ 3@8Zy:[8<  
看金先生必須這時間點去，或者是可以再安排其他時間點出團！  57`*5X  
至於放鳥的人其該付起成本責任還是要付的！ fB"It~ p  
<#%kmYSL  
]感謝您的留言  您的意見很寶貴 3^-yw`  
#-{^={p"  
這樣的處理方式 是最洽當的 1}XESAX;0  
qw35Ly L  
BY 波動炮

如果原本要去的旅客找了足夠的人來遞補 v~`'!N8  
而且規劃的行程活動無太大差異 sMHP=2##  
是該全額退訂 sB+ B,DF  
oF {
u  
但如果是不是這樣 m#a1N  
訂金是應該扣下 4khc *fh  
至於要扣多少 g),t  
見仁見智 g7@.Fa.u'!  
>yr1wVS  
ay`A Gr  
當然 這樣是妥善處理的方式 C]GW u~QF  
-kkpEw\  
但是變化題來了  7rSads  
</-aG[Fi  
金先生 去找其他朋友 然後 yDmx)^En  
S*w;$`Y  
用請朋友去快炒店 喝一攤.........然後 wG}R h,  
dk[MT'DV  
錢少量沒收 Y先生來 讓金先生 請一攤? _sX@BE  
 Lxqv  
8h'*[-]70u  
哈 這只是假設啦 }Jm~b9j  
.z}*!   
^\3r}kJ0Lp  
BY 波動炮

思考了一下 V PaW-o  
+V;@)-   
個人覺得 p|RFpn2ygF  
Su*f`~G];  
假設是第一次說取消的時候 Qoom[@$  
rGUu K0L&  
A方案 是可行的 '8V>:dy>  
fZNe[|  
但是案例是取消第二次 JSu+/rI1  
L7OFZ|gUz  
這裡造成旅行社這裡很多不必要的麻煩衍生出來 l0nm>ps'D  
4B$|UG  
難保下次同樣情況會有更棘手的問題發生 rJw Ws  
sMNhD/bb  
所以 bW?cb5C  
]aI   
我認為是  C方案 h;JO"J@H  
w7`0 9oJm  
給你方便 的第一次 zn2Qp  
-4LckY=]1  
第二次就很抱歉 \Jm^XXgS  
.ovG_O  
9`Zwa_Tni  
pWOK~=t  
>&D}^TMYY  
這就是問題所在  因為是取消第二次 j7sRmQCl  
=niT]xf  
所以 才會衍生取消或不取消的問題 V8-*dE  
W+`T:Mgh  
措手不及阿    不過 目前 事件 往B方向的發展 }zyh!  
~d"9 ?K^#  
BY 波動炮

於理來講當然是執行方案C了,定金的名義就是防止旅行社意外損失的. s~g0VNu Y  
Qa@] sWcM  
於情以及做生意長久來說當然是執行方案B或A了. 個人建議如果可以找到4個人頂替Y先生他們的位置,當然是最好了,但是如果沒有辦法的話就把旅行社的必要花費扣除後退回給Y先生他們吧. {jOV8SVL  
aK5O 0`  
相信Y先生他們也是可以理解的. RZbiiMC>  
$9rQ w1#e  
"pTU&He  
謝謝 您是明理人 ~jDf,a2  
v!6IH  
找到解決辦法了 cg).b?g  
 kAnK1W>  
$b`~KMO  
BY 波動炮

雖然暗黑行程一般沒簽訂定型化契約，不過基於誠信原則，雙方應該盡量還是以一般契約模式辦理，於情方面當然應該秉持和氣生財的原則，假若 Y 先生能自行找到四位願意出國的團員頂替原本的機票及損失，對雙方都能皆大歡喜，但我想機會不大（或者 Y 先生能說動另外三個朋友出團，這樣損失最小），於理找人將團員補滿這件事不該是由您來負擔這個工作和成本，畢竟問題不是因您而起，不該由炮哥善後，縱使由您找齊四人，違約上應該還是要有懲罰性的金額存在，否則大家也無須繳交定金了，對其他團員亦不公平。 ~=k?ea/>  
xV>sc;PEb  
因此看起來 A 方案是雙方較佳的解決辦法，在 Y 先生的賠償金額和您因此造成的損失上各退一步。人情道理兼顧。我個人覺得這件事情不能太鄉愿，還是依常規辦理較好，否則團員可以隨意取消，帶團的人也可以愛出不出，這樣雙方根本就沒有誠信可言了。特別是真的在沒有契約的情況下，更該依據誠信行事。 6YF<GF{  
xM2UwTpW  
另外建議炮哥，在之後開團時，報名繳費可以說清楚，如果開團前多久時間取消，您可以全額退還定金，多久時間會扣 1/3 ，太接近出團時間取消，會全額扣款，先禮後兵也會對您較有保障。 rtC:3fDy  
c
xpG6c  
f?W"^6Df  
現在是Y 先生也沒法說動 朋友參加 9?zi  

(,;4f7\  
金先生也按照時間出團  *_H^]wNJG  
gtRVXgI  
幸好還有幾位 新朋友 慢慢補上 出團人數 8[L]w^  
ykD-
L^}  
BY 波動炮

我認為問題出在Y先生站在廣告商的立場 應該是B 大家都能接受 "] [u  
如果我是Y先生 我也能接受 原因是出在自己 b:(t22m#?  
PaZd^0'!Z  
不過什麼人都有 遇上完全不認為自己錯的客人時 選A 能省掉不少麻煩

事情發生了 許久 u]MQ(@HHF  
+Y"HbNz
 
回頭看這篇文章  -muP.h/  
St;@ZV  
最後 想去得 這次沒去  但是半年後 就出發了 #
8r1<`']!  
7_c/wbA#me  
然後 因為我們沒有扣他得錢  他很感謝 8)XAdAr  
]6@6g>f?  
又推薦了很多朋友來參加  9"cyZO  
{+jO/ZQu5  
那一團  因為他沒去  不足得人  Ws;X;7tS  
Zy=DY  
也因為這篇文章  有好幾個本來是要下個月走得 8/zv3.+[  
+@qIDUiF3  
也提前 願意配合大家一起走  wj 15Og?  
X6so)1jJ  
真是皆大歡喜阿 6wH:jd9,  
0 LQ%tn  
所以一思一慮  都是需要慎重  ;YYnIb(  
Ls
/*&u  
種下善因  就得善果阿

說清楚講明白 大家都是文明人不要鬧得不愉快就好了