一個郵差故事改變兩億美國人觀念|流金歲月萬象館

如月千早

迷離霧氣

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只看樓主倒序閱讀使用道具 0樓發表于: 2014-02-13

一次遇見弗雷德，是在我買下新居不久。遷入新居幾天後，有人敲門來訪，我打開房門一看，外面站著一位郵遞員。"上午好，桑布恩先生！"他說起話來有種興高采烈的勁頭："我的名字是弗雷德，是這裡的郵遞員。我順道來看看，向您表示歡迎，介紹一下我自己，同時也希望能對您有所了解，比如您所從事的行業。"

弗雷德中等身材，蓄著一撮小鬍子，相貌很普通。但儘管外貌沒有任何出奇之處，他的真誠和熱情卻溢於言表。

這真讓人驚訝。

我收了一輩子的郵件，還從來沒見過郵遞員做這樣的自我介紹，但這確實使我心中一暖。我對他說："我是個職業演說家，這算不上真正的工作。"

"如果你是位職業演說家，那肯定要經常出差旅行了？"弗雷德問我。

"是的，確實如此。我一年總要有１６０到２００天出門在外。"弗雷德點點頭繼續說道："既然如此，如果你能給我一份你的日程表，你不在家的時候我可以把你的信件暫時代為保管，打包放好，等你在家的時候再送過來。"

這簡直太讓人吃驚了！不過我對弗雷德說，沒必要這麼麻煩："把信放進房前的信桶就好了，我回家的時候再取也一樣的。"

他解釋說：" 桑布恩先生，竊賊經常會窺探住戶的郵箱，如果發現是滿的，就表明主人不在家，那你就可能要身受其害了。"

弗雷德比我還關心我的郵件！不過畢竟在這方面，他才是專家。他繼續道："我看不如這樣，只要郵箱的蓋子還能蓋上，我就把信放到裡面，別人不會看出你不在家。塞不進郵箱的郵件，我擱在房門和屏柵門之間，從外面看不見。如果那裡也放滿了，我就把其他的信留著，等你回來。"

此時我不禁暗自琢磨：這人真的是美國郵政的僱員嗎？或許這個小區提供特別的郵政服務？不管怎樣，弗雷德的建議聽起來真是完美無缺，我沒有理由不同意。

兩周後，我出差回來，剛把鑰匙插進鎖眼，突然發現門口的擦鞋墊不見了。我想不通，難道在丹佛連擦鞋墊都有人偷？不太可能。轉頭一看，擦鞋墊跑到門廊的角落了，下面還遮著什麼東西。

事情是這樣的：在我出差的時候，美國聯合遞送公司( UPS) 誤投了我的一個包裹，給放到沿街再向前第五家的門廊上。幸運的是，我有郵遞員弗雷德。看到我的包裹送錯了地方，他就把它撿起來，送到我的住處藏好，還在上面留了張紙條，解釋事情的來龍去脈，又費心用擦鞋墊把它遮住，以避人耳目。

弗雷德已經不僅僅是在送信，他現在做的是UPS份內應該做好的事！

他的行為使我動容。

作為一個職業演說家，不管是在客戶服務還是一般的業務中，我可以很容易地發現並指出服務質量上的問題。但要找到優秀的例子，甚至是稍堪稱許的，都要困難得多。但弗雷德卻是一個金光燦燦的例子，人性化的貼心服務正該如此，他為所有渴望在工作中有所作為的人樹立了榜樣。

由於弗雷德的榜樣，我開始把他的事跡拿出來，在全國各地舉行的演講與座談會上和聽眾一起分享。似乎每一個人，不論他從事的是服務業還是製造業，不論是在高科技產業還是在醫療行業，都喜歡聽弗雷德的故事。聽眾對他著了迷，同時也受到他的激勵與啟發。

回到住地，我偶爾有機會轉告弗雷德他的事跡如何激勵著別人。我告訴他，有一位灰心喪氣、一直得不到老闆賞識的員工，寫信給我說弗雷德的榜樣鼓勵她"堅持不懈"，做她心裡認為正確的事，不計較是否能得到承認和回報。

我還告訴弗雷德，在一次演講之後，一位聽講的經理人員把我拉到一邊，對我說他現在才認識到，原來一直以來自己事業的理想就是做一個"弗雷德"。他相信，在任何一個行業和領域裡，每個人的奮鬥目標都應該是傑出和高品質。

至於我本人，則希望以更正式的方式對弗雷德的傑出服務表示謝意。耶誕節臨近的時候，我在郵箱裡給他放了一份小小的禮物。第二天，我的郵箱裡有一封不同尋常的信，上面貼著郵票，可是沒蓋郵戳。我看了一下回執，發信人是郵遞員弗雷德。

弗雷德知道把未經郵局投寄的信私自放入郵箱是違法的。所以，儘管是他本人把信從自己家送到我的住處，他還是在信封上面貼上郵票，使其合法。

信的內容摘錄如下：" 親愛的桑布恩先生，感謝你送我的聖誕禮物……你在演講和座談會上提到我，真使我受寵若驚。我希望自己能一直提供優秀的服務。你真誠的，郵遞員弗雷德。"

接下來的十年中，我一直受惠於弗雷德的傑出服務。一旦信箱裡的郵件塞得亂糟糟，那準是弗雷德沒有上班。弗雷德為這條街的住戶服務時，我的信件總是捆紮整齊的。一直到今天，我也無法說清，弗雷德的動力究竟來自何處。

我知道，額外的優秀服務並未給他帶來更高的收入；我猜測，他也沒有因此得到僱主的特別賞識或提拔（如果有，我也從沒聽說）。據我所知，他也沒有私下參加過任何特別的培訓或激勵計劃。我能確定的一件事是：弗雷德和他工作的方式，對於２１世紀任何想有所成就、脫穎而出的人來說，都是一個最適用的象徵。

真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。

每個人都能有所作為。

不管你所工作的機構有多龐大，甚至也不論它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。

想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？你是幫助自己的組織與其目標更接近一步，還是與它背道而馳？你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？你願襄助他人脫穎而出，還是願意扯人家的後腿？

沒人能阻止你選擇卓越。

在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個："你做了什麼有意義的事？"

共歲月值條評分，

快槍阿華

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jamiechen

星光閃爍

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只看該作者 1樓發表于: 2014-02-13

這到底為甚麼影響了兩億美國人?~~~標提胡謅嗎?還是沒寫完，隨便結論...

Noika科技始終來自性~

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dcahalc

陽光普照

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只看該作者 2樓發表于: 2014-02-13

I think the story try to telling us, even small solider can make big success, such as a normal postman due to his efforts to let people know how to maske society be more improvement.

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lodosiss

月光皎潔

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只看該作者 3樓發表于: 2014-02-13

真的有點沒耐心看完文太長了不想看

你看不見的....
更精彩!

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kid0629

月光皎潔

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只看該作者 4樓發表于: 2014-02-13

故事告訴我們你再努力若上面不賞識你也沒用..

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CPR2011

黃金歲月

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只看該作者 5樓發表于: 2014-02-13

小弟個人覺得這是一篇勵志文
人不僅僅可以選擇做好本分
還可以選擇無私或不求回報的提供額外的服務
我的老闆很喜歡跟我說台積電為何可以一枝獨秀？
因為台積不只為他的客戶著想
也替客戶想到更下游的客戶
甚至深達終端客戶

我不知道事實是不是這樣
但我老闆也在跟我宣答一個觀念
做好自己很重要
但要出類把粹有時候不要有所求的奉獻
跟多替別人想一下會更有收獲

妳情我願，互不相欠

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黃金歲月

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只看該作者 6樓發表于: 2014-02-14

引用第1樓jamiechen于2014-02-13 15:56發表的 : i`nw"8
這到底為甚麼影響了兩億美國人?~~~標提胡謅嗎?還是沒寫完，隨便結論...

知名勵志演說家Mark Sanborn
寫了一本暢銷書
The Fred Factor: How Passion in Your Work and Life Can Turn the Ordinary into the Extraordinary
有中文版《每一天都是你的代表作：郵差弗雷德給全球企業的啟示》

樓主轉貼的
應該是網路上轉貼來轉貼去的原書中的第一章
講述的是馬克首遇郵差弗雷德及所得到的啟示

引用第0樓如月千早于2014-02-13 12:57發表的一個郵差故事改變兩億美國人觀念 : #M^Yh?~%w
真理是可以傳播的，我從弗雷德身上得到幾點啟發，這些啟發對於任何行業中的任何人，都是適用的。 07"Oj9NlA
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每個人都能有所作為。 s>``- ]3
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不管你所工作的機構有多龐大，甚至也不論它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。 U6'haPlOk%
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想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？你是幫助自己的組織與其目標更接近一步，還是與它背道而馳？你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？你願襄助他人脫穎而出，還是願意扯人家的後腿？ PW//8lsR
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沒人能阻止你選擇卓越。 IS 9q 5/]
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在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個："你做了什麼有意義的事？"

原文是：

...................

真理是可以傳播的，我從弗雷德身上學到的四條原則，對於任何行業中的任何人，都是適用的。

原則一：每個人都能有所作為

不怕你所工作的機構有多龐大，甚至也不怕它有多麼糟糕，個人在這個機構中，永遠能有所作為。上司可能對員工出色的表現設置障礙，或對之視而不見，或者不能充分賞識和鼓勵；也可能，上司願意對員工進行培訓，改善他們的業績，並給予獎勵。但不管環境的利弊順逆，最終，超卓的工作表現，還是員工自己抉擇的結果。

想一想，你在工作中為顧客和同事帶來了喜悅，還是給他們增添了煩惱？你是幫助自己的組織與其目標更近一步，還是與它背道而馳？你的工作表現是因循普通，還是超凡脫俗？你是減輕了他人的負擔，還是給他們添加了累贅？你願襄助他人脫穎而出，還願意拖人家的後腿？

沒人能阻止你選擇卓越。在每一天結束之際，關鍵的問題只有一個：“你做了什麼有意義的事？”

著名作家、商界領袖弗雷德•史密斯根據自己多年的管理經驗得出結論：“大多數人都渴望體現自身的價值。”

我同意。想想弗雷德所做的一切：別的郵遞員可能把自己的工作看成是枯燥乏味的苦差，他卻從中看到了為別人生活帶來改變的機會，而且是積極的改善。

馬丁•路德•金說：“如果一個人是清潔工，那麼他就應該像米開朗基羅繪畫、像貝多芬譜曲、像莎士比亞寫詩那樣，以同樣的心情來清掃街道。他的工作如此出色，以至於天空和大地的居民都會對他注目讚美：‘瞧，這兒有一位偉大的清潔工，他的活兒幹得真是無與倫比！’”

弗雷德理解這段話的寓意。他的行為本身就證明了，沒有任何工作是卑微的、不足道的，只要做這項工作的人是傑出的、不同凡響的。政客喜歡對我們講：工作給人尊嚴。對此我並無異議。有一份工作，為自己和家人提供生活的保障，是非常重要的。但這只是硬幣的一面。

我們很少聽到的是：人也能給工作以尊嚴！沒有不重要的工作，只有看不起自己工作的人。可能正是基於這一點，《福布斯》雜誌的創始人、傳奇人物B. C.福布斯才會說出如下一番話：“做一個一流的卡車司機，比做一個不入流的經理，更為光榮，更有滿足感。”

我就見過一兩位計程車司機，他們對自己的工作充滿熱情，我也見到一些高層經理，已經完全失去了進取的動力。職位從來不能決定一個人的表現，反倒是工作表現，最終會決定一個人在生活中的地位。這是因為，地位取決於行動的結果，而不是頭腦中的想法。關鍵就是，行動起來，真正去做那些其他人往往只在口頭上說說而已的事！

調高工作的目標，比僅僅維持現狀更有挑戰性。不必理會來自嫉妒者的批評，他們因別人的成就而坐立不安，是你的態度，而不是你的職位，使你可以做到心無旁婺。最終的結果是，你為他人創造的價值越大，你所得到的回報也必然越豐厚。不依賴他人的支持、承認和獎勵，完全靠自己的努力，做到最好，是帶來成就感的決定性因素。

原則二：成功的基石是關係

絕大多數寄給我的信件最終都到了我的信箱，我出錢，美國郵政(U. S. Postal Service)為我提供服務，一點不多，一點不少。與此相對照，弗雷德所提供的服務卻是讓人驚歎的，這有許多原因，其中最主要的一條，就是我和他之間的關係。在弗雷德之前，在他之後，我和其他任何郵遞員都沒有建立類似的關係。事實上，弗雷德可能是唯一一個與我有某種私人交往的郵遞員。

道理很簡單。冷淡的人提供服務總是公事公辦的態度。只有在服務人員和顧客之間建立某種關係和交往，服務才能人性化。弗雷德花費時間來認識我，瞭解我的需要和喜好，然後利用這些資訊為我提供前所未有的優質服務。

弗雷德的事例證明，在任何工作或業務中，關係的建設是首要的目標，因為關係的品質決定了產品或服務的品質。這也是為什麼：

•對雇員的人性有深刻認識的領導能夠成功。
•對用戶的人性有深刻認識的技術能夠成功。
•對自己工作中的人性因素有深刻認識的郵遞員弗雷德能夠成功。

原則三：你必須持續地為他人創造價值，而這不必花費一分錢

沒有足夠的資金？沒受過必要的培訓？沒碰到合適的機會？換句話說，你是否抱怨過自己缺少資源？你是否已經開始相信，“無中生有”是不可能的？

請想一想弗雷德吧。作為郵遞員，他擁有什麼資源呢？一套藍色的工作服，一隻布口袋，就這些！他走街串巷為人送信，口袋裏裝滿了郵件，腦袋裏卻裝滿了想像。正是這些想像，使他能為顧客創造價值，這並沒有讓他多花一塊錢。他只是比大多數郵遞員用心多一點，創造性多了一點。

我認為，弗雷德的做法表明，他掌握了21世紀最重要的職業技能：在不增加支出的同時，為客戶創造更大價值的能力。你也可以嘗試用想像力代替金錢。你的目標應該是比競爭對手更想得更多，而不是花錢更多。

多年來，我見過許多人，為自己的工作憂心忡忡，擔心自己成為裁員的目標。他們不知道在未來的幾個月內，是否能保住自己的工作。

我總是告訴他們，停止此類的憂慮，一般來講，他們聽得進我的建議。當然，這樣說好像是出於事不關己的冷漠，可能讓他們吃不消。但事實上，我只是盡力讓他們把注意力從工作轉移到自己的工作能力上。

當今的高中或大學畢業生，職業生涯中難免都要有若干次失業的經歷。但只要一個人具有“可雇用性”，失業就一定是臨時的、短暫的。“可雇用性”是指具備任何雇主都會欣賞和需要的一套技能，不論是在何種行業，處於什麼地理位置。

那麼是什麼技能使人具有可雇用性呢？能夠增強可雇用性的技能有很多，但我相信，其中最為重要的一條是：不靠增加支出，為顧客和同事創造價值的能力。它的秘訣就是用想像力代替金錢，用創造性代替資本。

桑布恩的信條是：金錢是解決問題的最差方案！任何人，只要有足夠的金錢，總可以買到一條出路。但真正有意義的挑戰是，在競爭中能夠以智取勝，而不是靠錢出頭。

這就引出了一個有意思的問題：弗雷德面對的挑戰是什麼呢？對於我們身處職場中的大多數人來說，競爭可能來自公司內部，也可能來自外部，或者兩方面都有。比如，你可能要競爭本公司或部門中一個更好的職位。當然，職業風度會使你選擇另外一種表達方式：你希望最有能力、最適合的人選得到這個職位，而你正努力工作，以證明自己就是那個人。

經常，市場上也會有明確的競爭對手。有一次，我在一個會議上做演講。會議的贊助人之一是一家郵遞公司，他們認為“美國郵政”是自己的競爭對手。結果在那次演講中，他們禁止我使用弗雷德的例子。(這家公司也渴望並鼓勵自己所有的雇員提供弗雷德式的服務，但他們竟然不希望我引用弗雷德作為榜樣，這讓我感覺有些意外。)

因為不同的郵政公司之間要競爭市場份額，所以弗雷德式的員工既能成為他們實現目標的助力，也可以構成一種威脅。不管弗雷德本人是否有類似的考慮，大多數雇主都明白，弗雷德式的員工可以使公司在競爭中處於有利位置。

我不認為弗雷德想到了這一點。我想，弗雷德的行為證明了，人們在這個世界上還有一個不那麼具體的競爭對手，那就是我們的工作本來可以達至的程度，也就是說，我們每天都在與自己的潛力進行競爭。而大多數人，包括我自己，都沒能完全發揮潛力，做到最好。

我不敢妄言自己對弗雷德的動力來源瞭解得一清二楚。但我猜想，從自己出色工作中獲得的滿足感，是一個重要的因素，因此他才能始終如一地帶給客戶快樂和優質的服務。

這樣，在每一天結束之際，弗雷德都擊敗了一個競爭者，這個沉默的對手試圖壓制他的，同時也包括你的，和我的潛能，它就是平庸，就是一種甘於平凡、得過且過的心態。

儘管這個對手不一定會影響你提職，或減少公司的市場份額，它卻必然會降低你工作的品質，削弱你可能從工作中獲得的滿足感。

原則四：定期自我調整，振作自己

從弗雷德身上得到的重要啟示，必然使我們自問：如果弗雷德能賦予郵遞員以如此多的新意，那麼你和我在工作中，難道不能更為奮發，有更多創新嗎？

有許多日子，你一早睜開眼就感覺沮喪乏力。你已經讀過書、聽過錄音、看過錄像、上完培訓課程。你覺得自己已經做了能做的一切，但仍然是意志消沉，無精打采。處於這樣的人生低潮，當你的工作責任心已經萎縮，當下班回家成為你每天的首要目標，這時，你該怎麼辦？

我個人的對策是：想一想那個過去曾經為我送信的人。因為，如果郵遞員弗雷德能以如此卓越的創新精神和責任心來完成把信放入郵箱這樣的工作，那麼我也一樣可以調整工作態度，重新煥發青春，使自己生機勃勃，我甚至可能做得更好。我相信，不論你從事什麼工作，在何種行業，也不論你住在何處，每天早晨醒來，你都是一個全新的人。你可以按照自己的選擇，來塑造自己的工作和生活。

新的工作方式

受到郵遞員弗雷德，以及其他在各種行業中曾經為我提供服務，或者我曾遇到、觀察到的無數弗雷德的啟發，我總結出弗雷德要素。其中包含著弗雷德們教給我的樸素而又深邃的道理。這些事情每個人都能做到，也應該做到。通過學習如何做一個弗雷德，就可能完成傑出的工作，那同時也意味著成為一個傑出的人——這是我們每個人的目標。

我懶得排版了