最近遇見一個熟客詢問我關於遇見客人取消的事情，問我會不會難過
我回答是的，而且會有點覺得很累
如果我只是一個客服，一個沒有情緒的窗口，我會永遠有禮貌，永遠「好的呢～了解唷～」每一個錯過、失約、冷漠的對待，我都當作日常流程

但可惜我不是，對我來說，這份工作從來不只是把訊息傳來傳去那麼簡單
每個來找我的客，我都會認真去了解他的需求，幫他篩選適合的人、協調時間、確認細節，希望最後的安排能讓雙方都滿意

所以有時候，客人突然消失、約好的事情臨時取消了，或是聊了很久最後一句話都沒有留下，我怎麼可能完全沒有感覺....

那種感覺到不是因為少了一筆業績，而是因為在這個過程裡，我投入過時間，也投入過認真

我知道自己偶爾會碎念、會著急，會因為一些事情反覆確認，但那是因為我沒有把客人當成數字，我始終把每一次聯繫，都當成一份信任，跟我配合過的客人都知道，我不會因為價格高低就隨意安排，我會盡自己最大的能力，去幫你找到你喜歡的、你想要的、以及適合你的人

如果只是機械式地回覆訊息，或許會輕鬆很多，但是我不想只當一個無感的服務窗口，我會記得你的喜好，會替你留意適合的人，會在深夜還幫你確認檔期，也會在你玩得開心的時候，替你感到開心

我不是什麼完美客服，有情緒有脾氣也會累，但我希望，當你遇見千惠子的時候，會知道螢幕的另一端，不是一個冷冰冰的機器人，而是一個認真