小蟹以前曾去上過行銷學的教育訓練， +\srZ<67
其中講師曾把顧客分成以下幾類: X0!Bs-W Fp
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1.獲利貢獻度高，G8程度破表: Xout:dn
如果廠商遇到這樣的顧客，那我要告訴你，你的運氣太好了， F$[)Bd /"
G8程度愈高，代表愈能改善公司流程， _tA 7=*@8
透過服務這樣的顧客， 3Qk/ Ll
提升公司競爭力，又能賺到大錢， ] ~'9
同時愈G8的顧客，只要把他服務好， S7Znz @
他的品牌忠誠度遠遠超過其他類型顧客， 2+o!
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遇上這樣的顧客只能說三生有幸。 brj[c>ID
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2.獲利貢獻度高，G8程度低的客人: OgQntj:%lN
如果如果廠商遇到這樣的顧客，運氣也不錯， *|^,DGfQ6
能賺到錢，但這種類型的顧客要求低， o vB=Zm
相對品牌忠誠度也差一些，是容易流失的顧客類型。 "
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3. G8程度破表，獲利貢獻度低的客人: hcQSB00D^
一般廠商指的奥客，就是這種客人，因為此種客人容易投訴廠商， t@6w$5:}
廠商花在處理投訴的人力物力遠遠大於此顧客所能提供的報酬率， lS#7x h
但是此種客人是中小型廠商很好的練功對象， O%52V|m}{
至於大型廠商，一般都會把這樣的客人列為拒絕往來戶， B#QL M^
因為"店夠大，所以可以欺奥客"。 =pyVn_dg
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一樣米養百樣人，一件事不管做的如何好，也是有人會有意見， k?< i*;7
所以讓大多數人滿意，變成現今廠商存活的重要因素， z+ uL "PG[
而這個讓大多數人滿意的功力， @K7ebYr?
就是透過處理G8客人所累積下來的經驗一步一步做大， o>.AdZby
而那些經營失敗的廠商，很多都是忽視危機處理， qg|Ox*_od"
要知道現在資訊發達，廠商的危機處理能力， )=y. ^@UT@
是有很多潛在消費者在一旁注視， p%tE v
危機處理的好，消費者有信心，自然愈做愈大， vUqe.?5
危機處理的不好，忽視顧客聲音，讓消費者失去信心， K[*h+YO
自然就要捲舖蓋回家吃自已。 9uKOR7.zbo
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希望有心服務的廣告商能愈做愈大，這是消費者之福。
