C= hE@
Z,u:g c+*
這幾天商界最大的新聞，莫過於拼多多在美國敲鐘上市，對於拼多多的模式，不少人並不認同，但你知道，拼多多都是學誰的嗎？ *AxKV
5[H
Gm>8=
=c
美國有一家超市，號稱“史上最奇葩超市”拼多多,,嚴選都是學它的！ @+xkd(RfN
.6.oqb
拼多多黃崢曾說CEO，拼多多就是這家超市和迪士尼的結合體。 x
%x[5.CT
V
(X)Qu@R
說，我最佩服，但真正給我帶來卻卻卻是這家 5RlJybN"o
gL}K84T$S
這家超市到底有多“奇葩”？ pV>/ "K
#j; &g1
它每天思考的，不是怎麼多賺錢，而是盡可能少賺錢，任何一件商品只掙1％到14％; Q) FL|
o'D6lkf0
隨時無條件退貨，只要你不滿意，哪怕零食吃過一半，都能退！ Xb;CY9 &
vx- u+/\
這就是美國超市，中文名叫好市多 y f+/Kj<
a
&OuyjW4
這樣一家超市，從1983年開業至今，從不做商業宣傳，沒有公關團隊，卻在全球7個國家開了家分店750，1100年收入超過億美元（約7000億元）！ <yg
kK5#q
NTVG'3o
緊追沃爾瑪，成為全球排名第二的商！ y'E)iI*
a(BC(^1!
這家超市，到底有什麼厲害之處？ "=/XIM.
k`TEA?RfQ
這家超市的7大奇葩之處 wet kmd
奇葩一：每天想著如何少賺錢 ;J?!D x
所有人都希望利潤高點，只有這家超市是例外 Lb/a _8<E?
W:0@m^r
Costco公司的平均毛利率只有9.5％，最賺錢的商品毛利率也不超過14％，14％，如果毛利率高於，就要CEO簽字批准！ l<qxr.X
!_V*VD
這是什麼概念？ M{z+=c&w
B>~E6j7[Mp
沃爾瑪，平均毛利率一般在40％到60％，如果一件Ť卹進價10塊，在沃爾瑪就要賣到30塊左右，而在Costco的，只賣11塊！ |
dXS+R1
A?6b)B/e?
還有費列羅巧克力，48顆的那款最低只要8.99美元，同款巧克力在上要賣多少？19美元！ <y`yKXzBUV
Vw)
\#6FL
Costco的還有一個雷打不動的招牌套餐，熱狗+汽水，從開業至今賣到現在，30多年賣了，價格一直是1.5美元，賣出了幾十億份。 XPX{c|]>.
i-&kUG_X
事實上，小米的極致性價比，就是學Costco P7@q v g
Vr5a :u '
奇葩二：隨時隨地，任意退貨 M)3h 4yQ
一般的商店，商品售出後超過7天就不換不退了，而且退回的商品必須完好無損才行。 m0\(a_0V
TWxMexiW
但在不一樣Costco的，任何商品，不問原因，不限時間，只要你不滿意，隨時可以退換！ P^ 1rNB
qtgj"4,:`
它曾經被退過： ]`:Fj|>
VMtR4! :q
死掉的聖誕樹，穿過的內褲，凍了13年的魚，吃剩的牛排，吃了一半的餅乾...... \ &_
-
'5[L []A
至於什麼穿過的衣服，用過的電器，那真是小意思，簡直不值一提了。 k,q` ^E8k
]`UJwq
奇葩三：暢銷東西藏著賣 ]bS\*q0Zf(
任何商店，都會把最暢銷的商品放在最顯眼的地方，生怕顧客看不到。 W
d dU|-W
9prG@
但最愛把熱賣商品藏起來好市多，放在最不顯眼的角落賣。 ; G E0iSC
J.O;c5wL
KS堅果比如自有品牌，曾創造3天賣3噸的記錄，非常火爆。但是Costco的卻把它放在非食品區的角落，非要轉一圈才能找到。 i4Fw+Z
h!
)(R<
為什麼要這麼做？就是因為怕太快賣完了，所以只能捂著慢慢賣。 |/r@z[t
k v5D
=0r
奇葩四：會員卡能當身份證用 y0=BL
N 8mK^{
好市多與加拿大和美國政府都有合作，它的會員卡，印有用戶的姓名和照片，無論在加拿大邊境管理局還是美國海關，都是可以當身份證使用！ w1s#8
:
rtUd L,Hx
也就是說，在美國還是去加拿大，沒帶身份證也不要緊，帶上一張Costco的會員卡就可以了！ 8SKDL[rN
?mF-zA'4]
奇葩五：超市貨物種類少 c?z%
z&
Costco公司的每一種商品，只有兩三個品牌，涵蓋高中低檔三個檔次即可。 VDQ& Bm JE
du47la 3
這樣一來，每種商品單品備貨規模很大，能從供應商那裡爭取更大的議價空間，給到消費者的價格就更低了。 St&XG>nWS
v_G4:tY
奇葩六：免費醫療 [x)B QX'
作為一家超市，Costco公司還有自家的醫療中心，所有會員能在裡面做免費檢查，不收取任何費用 - 當然，現在暫時只有耳科。 %*r P d>*
sY1*Wo lA
在這個超市，還能買到藥品，而且價格遠比市面價要低。 @];Xbbw+c
r{Fu|aoa;5
奇葩七：不僅包養你，還包養車 3-_4p8OK
好市多連你的車子都考慮到了，它連車子都賣，一年賣出46.5萬量輛汽車，是全美第二大汽車經銷商。 (S( =W G
} 10Dvt>+
不僅如此，它還有加油站，會員加油非常便宜，還能換輪胎，終身免費打氣和輪胎矯正。 uH wuw_eK`
1hRC
Bwx
這都不倒閉，還年收7000億到底有什麼秘訣？ 1lx\Pz@ol
本來毛利率就不高，但還給員工超高薪Costco的。 :!aFfb["
JXvHsCd?
在好市多，一個收銀員的時薪達到20.89美元，2倍幾乎是沃爾瑪的，普通超市員工的3倍！ (1TYJ. Z
W 6jB!W
在這裡，88％的員工都擁有公司提供的健康保險。 A
7TP 1
%0"o(y+zt
根據2016年一項美國員工滿意度調查，好事多超市的員工滿意度居然僅次於谷歌，排在第二！ lUWjm%|
Cf%)W:Q9
一家零售公司，員工滿意度居然大大高於很多矽谷的頂級公司，超過，臉書，英特爾等巨頭！ n287@Y4Ru
r9u*c
看到這裡，你或許會問了，一家超市，價格便宜，毛利率低，所有商品還能隨便退還，還給員工高薪和各種福利，它到底是怎麼活下來的？ 5Pv>`E2^
2f~s$I&l#
不僅沒死，還能活得好好的，成為全球第二大零售商，7000億年收入？ a_Xh(d$
9Uk9TG 5
別說什麼薄利多銷了，既然是薄利，那肯定沒辦法支撐它走這麼遠，它主要賺的是會員費！ {~d4;ht1Y
U;{VL!
好市多去買東西，退貨，享受各種極致的服務......前提是，你必須是它的會員。 2 U#OBvNU
T>LtN
要成為會員，就要先交入會費，費用多少？分兩檔，60美元/年和120美元/年。 XvdK;
Xv'64Nc!;
60美元的就是普通會員，以上的所有服務都能享受，120美元就是執行會員，年底還能按購物量的返現2％，買得越多返得越多。 ]n!pn#Q
qP]Gl--q{
別小看這幾十上百美元的入會費，人家可是有多萬會員8000，而且還是一年一付！ r4_ c~\j H
Z i| 'lHr
Costco公司就是靠這筆入會費活著的，截止財年到2017年，Costco的會員費收入28.5億美元，貢獻了超過70％的營業利潤。 R hr]ML
r5F#q
而且，它的會員續簽率超高，達到了91％，升級到執行會員的比例高達38％！ xi| iV1A
_39b8s {
就這樣，它把購物，變成了一種信仰，別的零售百貨都被亞馬遜等電商打得苦不堪言，唯獨Costco的靠著這種模式活了下來。
G%4vZPA
6%fU}si
,
或許正如雷軍所言： cvc.-7IO
l?#([(WM
“進了Costco的，不用挑，不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種信仰。” 9^jO^[>
E7j]"\~ i
它除此之外還有幾項值得一提的地方： 0 J ANj
q 2= ^l
1，大盒包裝，無形之中提高了客單價; LfK <%(:
`Y+p7*Qr2
2，存售一體的倉儲式賣場結構，一類商品賣完即補貨，降低了倉儲成本; ]aaHb
> 0~y "~M
3，極低的庫存量，庫存週期只有29.5天，42遠低於沃爾瑪的天天和塔吉特的58，加快了資金運轉效率，降低經營管理成本; 4\-kzGgmo
5@Rf]'1B0
4，嚴選機制，對商品質量嚴格把關，即使退貨政策瘋狂，退貨率也能控制在一定範圍內; 2>s:wABb /
wdp 4- *
5，員工待遇好，帶來了優秀的服務質量 wGb D%=
Q Mk LAZ
沒有難做的生意只有想不到的創意 vbA9 V<c&
是美國查理格·著名投資芒人，巴菲特多年的黃金搭檔，他曾無數次公開讚賞的商業模式Costco的，以至於巴菲特都聽煩了，還拿這個來開玩笑。 ]bX.w /=
BfhOe~+i
巴菲特說： J)o~FC]b*
v'Lckw@G4
“有一次，有兩個恐怖分子劫持了我和芒格坐的飛機，聲稱在處決我們之前可以滿足我們最後一個願望，結果芒格說能不能讓我再講一次的優點Costco的，而我說，先殺了我吧！“ m4kmJaM
6i&WF<%D
雖然是玩笑，但也能看出這家超市在大家心中的地位，以至於現在拼多多，小米，網易嚴選等，都有借鑒了Costco的模式。 _<5>
E
cL`l1:j\}
雷軍還直接說了： rKR<R(=!=
2#|Q =rWB
“做小米的時候，我向沃爾瑪，好市多這樣的公司學運作效率.Costco給我的經驗就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼著你提高運作效率。” N-vr_4{g
beO*|
拼多多也曾拿自家的模式和對標Costco的，當然，Costco的嚴控產品，對商品質量嚴格把關，這一點拼多多還是要好好學習的。 !m^W tF
<hS >L1ZSr
靠“會員+低價+極致服務”的模式，從1983年至今，30多年成為全球第二大零售商，還能被眾多知名企業學習。 v |n.AGn
B\N,%vsx#U
歸根結底，還是把顧客當做家人，以最低的價格，為會員提供最優質的商品和最好的服務，用服務和口碑贏得尊重，這一點，值得每一位企業家好好學習。 GL
(YC-{
n1!u
aUC
