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這幾天商界最大的新聞，莫過於拼多多在美國敲鐘上市，對於拼多多的模式，不少人並不認同，但你知道，拼多多都是學誰的嗎？ u:P~ j
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美國有一家超市，號稱“史上最奇葩超市”拼多多,,嚴選都是學它的！ l[h'6+o
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拼多多黃崢曾說CEO，拼多多就是這家超市和迪士尼的結合體。 M].8HwC +
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說，我最佩服，但真正給我帶來卻卻卻是這家 `^F: -
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這家超市到底有多“奇葩”？ 'Z!G a.I
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它每天思考的，不是怎麼多賺錢，而是盡可能少賺錢，任何一件商品只掙1％到14％; L K7Xw3
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隨時無條件退貨，只要你不滿意，哪怕零食吃過一半，都能退！ O12Q8Oj!0
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這就是美國超市，中文名叫好市多 mw$
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這樣一家超市，從1983年開業至今，從不做商業宣傳，沒有公關團隊，卻在全球7個國家開了家分店750，1100年收入超過億美元（約7000億元）！ >9K//co"of
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緊追沃爾瑪，成為全球排名第二的商！ W:s@L#-
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這家超市，到底有什麼厲害之處？ {ISE'GJj
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這家超市的7大奇葩之處 %e%7oqR?
奇葩一：每天想著如何少賺錢 xF8S*,#,*
所有人都希望利潤高點，只有這家超市是例外 cnN OZ$)
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Costco公司的平均毛利率只有9.5％，最賺錢的商品毛利率也不超過14％，14％，如果毛利率高於，就要CEO簽字批准！ mf$j03tu
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這是什麼概念？ dSK 0h(8
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沃爾瑪，平均毛利率一般在40％到60％，如果一件Ť卹進價10塊，在沃爾瑪就要賣到30塊左右，而在Costco的，只賣11塊！ 4SVW/Zl.?
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還有費列羅巧克力，48顆的那款最低只要8.99美元，同款巧克力在上要賣多少？19美元！ d "<F!?8
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Costco的還有一個雷打不動的招牌套餐，熱狗+汽水，從開業至今賣到現在，30多年賣了，價格一直是1.5美元，賣出了幾十億份。 p]|LV)R n
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事實上，小米的極致性價比，就是學Costco 2: ^njqX
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奇葩二：隨時隨地，任意退貨 'x%x'9OP
一般的商店，商品售出後超過7天就不換不退了，而且退回的商品必須完好無損才行。 #gZ|T
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但在不一樣Costco的，任何商品，不問原因，不限時間，只要你不滿意，隨時可以退換！ mV\$q@sII
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它曾經被退過： h[Tk; h
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死掉的聖誕樹，穿過的內褲，凍了13年的魚，吃剩的牛排，吃了一半的餅乾...... n Y w\'c
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至於什麼穿過的衣服，用過的電器，那真是小意思，簡直不值一提了。 /'&; Q7!)
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奇葩三：暢銷東西藏著賣 hl/itSl$
任何商店，都會把最暢銷的商品放在最顯眼的地方，生怕顧客看不到。 ?-~I<f ]_
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但最愛把熱賣商品藏起來好市多，放在最不顯眼的角落賣。 !vqC+o>@
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KS堅果比如自有品牌，曾創造3天賣3噸的記錄，非常火爆。但是Costco的卻把它放在非食品區的角落，非要轉一圈才能找到。 <4X
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為什麼要這麼做？就是因為怕太快賣完了，所以只能捂著慢慢賣。 !C&%T]
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奇葩四：會員卡能當身份證用 :=. *I
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好市多與加拿大和美國政府都有合作，它的會員卡，印有用戶的姓名和照片，無論在加拿大邊境管理局還是美國海關，都是可以當身份證使用！ I 48VNX
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也就是說，在美國還是去加拿大，沒帶身份證也不要緊，帶上一張Costco的會員卡就可以了！ V | ?WF&
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奇葩五：超市貨物種類少 K&`Awv
Costco公司的每一種商品，只有兩三個品牌，涵蓋高中低檔三個檔次即可。 d]B= *7]
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這樣一來，每種商品單品備貨規模很大，能從供應商那裡爭取更大的議價空間，給到消費者的價格就更低了。 #uvJH8)D
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奇葩六：免費醫療 iD_T P
作為一家超市，Costco公司還有自家的醫療中心，所有會員能在裡面做免費檢查，不收取任何費用 - 當然，現在暫時只有耳科。 AlX3Wv }
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在這個超市，還能買到藥品，而且價格遠比市面價要低。 L]-w;ll-
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奇葩七：不僅包養你，還包養車 @ 6MA X"
好市多連你的車子都考慮到了，它連車子都賣，一年賣出46.5萬量輛汽車，是全美第二大汽車經銷商。 Z7#7N wy4
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不僅如此，它還有加油站，會員加油非常便宜，還能換輪胎，終身免費打氣和輪胎矯正。 sBW3{uK
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這都不倒閉，還年收7000億到底有什麼秘訣？ vOT*iax
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本來毛利率就不高，但還給員工超高薪Costco的。 o:\XRPB
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在好市多，一個收銀員的時薪達到20.89美元，2倍幾乎是沃爾瑪的，普通超市員工的3倍！ @EZ>f5IO+
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在這裡，88％的員工都擁有公司提供的健康保險。 4F#%f#"
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根據2016年一項美國員工滿意度調查，好事多超市的員工滿意度居然僅次於谷歌，排在第二！ __\P`S_
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一家零售公司，員工滿意度居然大大高於很多矽谷的頂級公司，超過，臉書，英特爾等巨頭！ JZx %J)
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看到這裡，你或許會問了，一家超市，價格便宜，毛利率低，所有商品還能隨便退還，還給員工高薪和各種福利，它到底是怎麼活下來的？ UzQ$B> f
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不僅沒死，還能活得好好的，成為全球第二大零售商，7000億年收入？ rz
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別說什麼薄利多銷了，既然是薄利，那肯定沒辦法支撐它走這麼遠，它主要賺的是會員費！ f1cl';
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好市多去買東西，退貨，享受各種極致的服務......前提是，你必須是它的會員。 I,P!@
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要成為會員，就要先交入會費，費用多少？分兩檔，60美元/年和120美元/年。 O% $O(l
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60美元的就是普通會員，以上的所有服務都能享受，120美元就是執行會員，年底還能按購物量的返現2％，買得越多返得越多。 Q"}s>]k3_
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別小看這幾十上百美元的入會費，人家可是有多萬會員8000，而且還是一年一付！ i Jnh$jo
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Costco公司就是靠這筆入會費活著的，截止財年到2017年，Costco的會員費收入28.5億美元，貢獻了超過70％的營業利潤。 Og MI
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而且，它的會員續簽率超高，達到了91％，升級到執行會員的比例高達38％！ ]Z@k|Nw
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就這樣，它把購物，變成了一種信仰，別的零售百貨都被亞馬遜等電商打得苦不堪言，唯獨Costco的靠著這種模式活了下來。 gGbI3^ r#
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或許正如雷軍所言： h}6_ybm Z
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“進了Costco的，不用挑，不用看價錢，只要閉上眼睛買，這是一種信仰。” TA;,>f*
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它除此之外還有幾項值得一提的地方： xqWj |jA
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1，大盒包裝，無形之中提高了客單價; j
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2，存售一體的倉儲式賣場結構，一類商品賣完即補貨，降低了倉儲成本; 42@a(#z(U
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3，極低的庫存量，庫存週期只有29.5天，42遠低於沃爾瑪的天天和塔吉特的58，加快了資金運轉效率，降低經營管理成本; [x_s/"Md;
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4，嚴選機制，對商品質量嚴格把關，即使退貨政策瘋狂，退貨率也能控制在一定範圍內; $c =&0yt5
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5，員工待遇好，帶來了優秀的服務質量 ,}7_[b) &V
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沒有難做的生意只有想不到的創意 Bl4 dhBZoO
是美國查理格·著名投資芒人，巴菲特多年的黃金搭檔，他曾無數次公開讚賞的商業模式Costco的，以至於巴菲特都聽煩了，還拿這個來開玩笑。 Je~p%m#e;K
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巴菲特說： VO -784I
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“有一次，有兩個恐怖分子劫持了我和芒格坐的飛機，聲稱在處決我們之前可以滿足我們最後一個願望，結果芒格說能不能讓我再講一次的優點Costco的，而我說，先殺了我吧！“ I~RcOiL)
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雖然是玩笑，但也能看出這家超市在大家心中的地位，以至於現在拼多多，小米，網易嚴選等，都有借鑒了Costco的模式。 yQ-hnlzn~
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雷軍還直接說了： K%2I
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“做小米的時候，我向沃爾瑪，好市多這樣的公司學運作效率.Costco給我的經驗就是，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼著你提高運作效率。” ptR
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拼多多也曾拿自家的模式和對標Costco的，當然，Costco的嚴控產品，對商品質量嚴格把關，這一點拼多多還是要好好學習的。 [ 4gjC
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靠“會員+低價+極致服務”的模式，從1983年至今，30多年成為全球第二大零售商，還能被眾多知名企業學習。 ND,`Q jmZ
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歸根結底，還是把顧客當做家人，以最低的價格，為會員提供最優質的商品和最好的服務，用服務和口碑贏得尊重，這一點，值得每一位企業家好好學習。 rw*M&qg!z
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