9/26-30 塗山颱風行　　五天變六天　　　　BY 李 [復制鏈接]

這篇文章 我不會修改一個字   < Dd%  
+8AvTSgX%  
也不會刪除 但是會放在這邊讓帶團的人警惕 _ h9o@  
3]/.\(2  
遇到問題 該怎樣處理就怎樣處理   ~*}$>@f{[X  
; 0ko@ \Lq  
tPU-1by$  
站在旅客立場 態度和緩 盡量說明 徵求 認同 \i ru7'S  
^s{hs(8%R  
s<vs:jna  
BY 波動炮 Ox qguT,  
:CaTP%GW  
zAs&%OjG  
l~J*' m2  
看了要兩年的論壇 cy|%sf`  
都因為懶所以沒辦帳號 \9)#l#m  
但看到神農大的Ac行文章 ?TpUf  
讓我覺得真男人是一個敢放負面評價文的 Qz+sT6js-  
不會單方面只有好評文章 \}JrFc%O  
才會決定參加 "MnSJ2  
?x3Jv<G0*  
這次前四天就不多加贅述 b9Y_!Qe  
很開心 也認識很多好兄弟 g9KTn4  
但問題是第五天的颱風 8o|P&q(v*  
本來第四天問麵糊都是一定會去機場 ^ve14mbF#.  
飛機早飛晚飛而已 #.ct5  
保險也能理賠我們多一天的食宿費用 hj!+HHYSk  
所以就很放心 GK?4@<fY  
但第五天我們將行李都搬上車 LjaGyj>)  
人也都上車後 *HE^1IEl  
突然說全部下車 YEv L
hh  
直接在塗山多留一天 J8<J8x4  
當下是開心的 S~)w\(r  
畢竟保險保了能理賠 M2@;RZ(|  
多幹一天誰不樂意呢 Ei5wel6!  
但接下來問題來了 *C6D3y  
麵糊在群組說 mS%4gx~~_n  
保險只能支付在機場附近的開銷 zizk7<?L.  
在圖山是不行的 +Ok%e.\ZM  
且 我們全員同意留在塗山 [2 zt ^  
所以每人需加收1500的一日費用 uS<_4A;sD,  
當下覺得很奇怪 5~+XZA#2  
我們上車後只有直接被叫下車 %NajFjBI  
並沒有詢問我們要在塗山還是去河內 Z\? E3j  
也沒有先說要再多繳1500 /L v1$~  
我的想法是 ;YyXT"6/p  
說真的1500不貴 e1
/sqXWo  
但今天既然保險會理賠 -M4p\6)Ge  
為什麼不去使用保險 &yIGr`;  
多一天在河內的陽光行程也很好阿 VWi2(@R^  
接下來都是我看到的實際狀況 g97]Y1g  
如果旅行社或團友覺得跟事實不符可以隨時糾正 p SfYu=#f  
在確認團員都沒有人說過要留在塗山後 SfB8!V|;  
大家聚集起來開會 *(QH{!-$s  
詢問麵糊如果想使用保險該怎麼辦 zO~9zlik  
麵糊說保險理賠沒問題 pQWHG#?7  
但不能在塗山民宿 K |*5Kwi  
因為沒有收據 W7=V{}b+  
在塗山開收據的飯店也不一定能理賠 WV
X`<  
因為正常是在機場附近的消費才可以 kl}Xmw{tJ  
到這邊都很正常 T_;]fPajjD  
但接下來就是讓我不太滿意的對話了 {]kaJ{U>  
我詢問那如果想去河內 >jx.R  
等飛機方便 食宿保險公司都出 sx 9uV  
對我們跟旅行社應該是雙贏的模式 :243H  
但麵糊回答 *:hyY!x  
我們去河內的飯店跟交通就必須自己安排 A\$ >>Z  
我們付麵糊的導遊費就只有五天 wLJ]&puwm  
第六天我們必須自己處理 gfy19c 9  
當下覺得很像上了黑心旅行社 0$HmY2 Men  
遇到問題直接原地喊價 ".U^ifF  
否則就把你丟包 Rc[0aj:  
於是那時狀況就變成 UE :HMn6  
1 繳1500塗山多住一天 s8<gK.atl  
2 你能去河內 但翻譯交通伙食飯店全部要自己處理 \9:wfLF8!  
到這邊我就不懂了  }Ln@R~[  
我們跟團就是為了有事情能夠有人幫忙處理
&@v<nO-  
保險也是旅行社幫我們保的 ^Q.,\TL01  
怎麼真的遇到保險可以理賠的狀況時 osHCg  
卻沒有一個可以使用保險的方案 o3N]`xD'  
而是像自由行一樣要我們自己解決 ]@ M5_%p  
如果我要自己解決上面這些問題 p &(OZJT  
那我自由行就可以了 E(^0B(JF  
又何必跟團呢？ U \oy8FZ  
H?
`g!cX  
但後來 炮哥來電話 j9R6ta3\l  
投票後大家決定都去河內一天 g|% L"-%gJ  
炮哥馬上幫我們訂好飯店跟交通方式 $t/rO o9cV  
我個人對炮哥的處理方式感到很滿意 cpZc9;@IC  
大家晚上悠閒的吃了蓮花餐廳一個半小時 #= ,imsW)  
我這邊六人還去著名的蓮花按摩 7J*N_8?2  
阿進還陪我們去 全程陪同 OqUr9?+  
再把我們安全帶回來 DWiBG  
就我來說 這六天旅行社我是滿意的 g(hOg~S\E  
F{m{d?:OA  
結論 _P7tnXww  
其實最大問題點就是 >v+jh(^  
第五天我們要去機場時 9$1)k;ChP/  
沒有清楚說明留在塗山需要多加收1500 +K~NV?c  
當下先說明的話 相信並不會引發不滿 d=3'?l`  
而不是車子都走了 才說要收1500 |/`%3'4H  
要保險理賠方案還要自行處理 \Kavw  
後來發現 可能就是麵糊的表達方式不好 e3[:D5  
而砲哥從頭到尾都是很努力在幫我們處理的 ^3]UZ@  
只是今天跟旅行社 izZ=d5+K  
就是希望有事有人能解決 6'C2SihYp  
麵糊說他只負責五天的態度實在讓人不太滿意 9YN?  
我們跟團請的是導遊而不是工讀生 }< 5F  
不是時間到了就下班了 cYNV\b4-  
這方面炮哥也做處罰了 m:+8J,jW  
經過這次事情後 +wO#'D  
相信旅行社再遇到這種狀況 NwlU%{7W6  
會有個完善的處理方式 Dg>^A  
這次是旅行社第一次遇到這種狀況 o[\HOe~;  
才會有這些問題產生 Pbu{'y3J  
但我覺得真男人是個經得住批評的旅行社 p(JlvJjo  
未來再遇到這種狀況一定能夠處理的更好 V416g |lBO  
f{&bOF v  
最後感謝 -db75=  
阿進這幾天處理各種問題 y$W
|~ H   
非常要好的團友們 @T-p2#&  
努力溝通的炮哥 ^%>kO,  
然後 OJO!FH)  
本人身體健康 1X1 NtS@  
無任何自殺想法 HU;#XU1  
希望大家幹砲都能幹的開心 ZKpvDH'  
K^[#]+nQ  
)2e#HBnH  
$_;e>*+x  
Ao9R:|9  
rN/|(@  
Q<(YP.
k  
以下是給　下面　　發表意見的朋友 ?]O7Ao  
n,'OiVl[  
請針對這件ˋ事情　理性發言　 :t("L-GPW  
HMGB>  
勿嚴辭犀利　就是和緩些　 ~I=Y{iM  
d_z59  
不當的言詞面對面都會引起誤會了 FnFb[I@eu  
Ex BUpDQc  
B 0ee?VC  
更何況語言的文字的形容　更難恰到好處 _D, ;MB&7  
{QAv~S>4  
,&^3Z  
ＢＹ波動炮　　 O9M{  ).  

sd371219:沒什麼，有問題處理問題，公開公平公正。 ;|T! #@j  
不需要把事想的太複雜，大型旅行團要處理 N"tFP9;K  
的麻煩事多的是。 d*8 $>GA  
吸取教訓，加強員工培訓，規範制度建設， H`hnEOyLp  
多設立應急預案。最重要的是加強溝通，和 OR1DYHHT/1  
....... (2019-10-26 20:35)  DTRJ/@t  

_gj&$zP  
是的  是人就會犯錯 Vv.r8IGYm  
B!]2Se2G  
只要是有麵對問題改善的決心 M9\#Aq&\i  
n.MRz WJpZ  
而不是用欺騙的手段 LkruL_E>  
'@|_Omc Y  
推拖拉 把事情 含胡過去 "p&Y^]  

沒什麼，有問題處理問題，公開公平公正。 ?Ea;J0V  
不需要把事想的太複雜，大型旅行團要處理 Dr&('RZ4  
的麻煩事多的是。 a]17qMl  
吸取教訓，加強員工培訓，規範制度建設， f 3V Dv9(  
多設立應急預案。最重要的是加強溝通，和 )> ,wj  
團員的溝通，和上級的溝通。

不出狀況都不會想到解決方法，品質就是這樣一點一滴才能建立起來。加油啦∼

過激了 回話 M02uO`Y9  
a#mNE*Dg  
理性發言 這樣只會吵架 ,jXM3?>B  
o,U9}_|A  
我並不樂見   所以 本文 鎖定

+/#Ei'do  
出來玩，打炮很重要 *f,DhT/P  
但更重要的是遇到好相處的團友 u0P)7~%  
M?=;JJ:  

看了本篇文章 r]OK$Ql  
長知識了 [((; +B  
原來理賠只有機場附近的飯店 3 ?Y|  
如果我以後有遇到類似的問題 8$(Dz]v|[&  
就知道怎麼去處理 i)#s.6.D>  
說說而已 _qbIh  
還是不要遇到 >^Se'SE]  

相信經過本次的寶貴經驗後，有以後砲哥團有更完善的SOP流程，這樣出團就可以更有保障了。

看到這篇我第一個想也是泡麵處理得很好!去年7月參團也有發生這樣的事情。剛打完洞走下來看泡麵臉色凝重說可能飛機不飛。接者就跟大夥說方案圖山可能再住一晚，心想超級開心的要在圖山再住一晚。馬上衝上房間拿錢。凌晨兩點多跟泡麵在1F大廳聊天後才睡，結果X的波哥早上來LINE說飛機會飛...我想再打洞阿!!!!倒是沒想到保險這件事情。反正出來玩就是要開心，只要不涉及人身安全都可以商量。也許真的是導遊表達不盡滿意，不然投票就不會有這樣的結果。但是波哥的危機處裡真得很好!懂得商量也懂得尊重。也希望真男人因為這件事多了一個經驗 By M君 "_2Ng
<2  

每次遇到問題就算當下處理的不完美
?YeWH WM  
之後能夠接受檢討與改進 >J u]2++lx  
這就是讓一個團隊能更加進步的推力 D~
o$GW%  
有錯了有問題了不用擔心 Cuc$3l(%  
只要肯面對肯處理都是讓人能夠接受的 &i!vd/*WlD  
有了一次經驗下次遇到了 /O]t R  
大家就能更從容的面對了 O LI$1d_  
很多事情好好溝通 @y31NH(  
這樣才能得到想要的結果  ^xPmlS;X  
出去玩開心比較重要~ h
K<5KZ/
4  
有問題就直接反映~這樣才能得到解決的方法

各位大大都辛苦了 Ew3ibXD  
看完了,真的要給波動炮大大一個很大的讚呀,處理事情和態度都值得大家的學習 M4xi1M#%  
遇到事情要多溝通,而且不是推責任或責備人,大家都是在事情中學習,而且不是一出生就會了

我是9/26南定的，有聽說圖山團為這事爭吵，所以不得不來回復稱讚一下泡麵，在這事情的處理真的很不錯 ^uJU}v:  
收到停飛通知時，當下大家全在遊覽車上，車才剛出民宿門口，泡麵馬上喊停車並向團友說明有甚麼方案，以及各方案的利弊，然後再給大家討論時間，最後結果是續留，這種結果大家都很開心的說

畢竟誰都不想遇到因為颱風而飛機停飛 ps$7bN C  
pWu LfX  
以後如果真的再有這種情況發生的話 jp' K%P  
'Peni1_  
有一套S O P流程處理，安排妥善得宜 R}mn*h6  
5'a3huRtV  
應該就不會再有那麼多的不滿情況發生

        我也覺得只是溝通方面有一些瑕疵，但也不能太苛責麵糊，畢竟之前沒有前例可以遵循，炮哥也從善如流照大家的意思處理，整個看下來真男人還是值得信任的。

學到寶貴的經驗了 .Wi{lt  
留點備用方案總是好的 Q!,<@b)  
fJZp?e"  
團長立刻決斷不讓大家空等 A[WV' !A,  
消費者不想多花打砲以外的消費 fIF<g@s  
雙方都沒錯 (Toq^+`c  
大家把話講清楚下次還是朋友

只能說團長有點失言罷了 T!W~n ZC  
v}^5 Rp &m  
事情好好處理就可以了 kqG0%WtQ  
aAu>Tn86D.  

人難免有疏失在所難免 AGA`fRVx  
也不能一次抹煞團長的辛苦 c^8o~K>w84  
畢竟被服務過的人都稱讚有加 6I_Hd>4  
歷經這事件也算是學一個經驗 ydv
3ow
N  
這對以後要出的團體未嘗是壞事 >Q,zNs  
相信真男人會越來越成熟越好的 加油!

事件在全團討論 群組中 與投票處置後 /\mKY%kyh  

!S%6Uzsj  
我認為事件可以落幕了 c':ezEaC  
(wRBd  
有意見可以良性發表 ..... :PbDU$x  
g=}v>[k E  
我要去菲律賓啦 ... #0b&^QL  
0%s|Zbo!>  
+a= 0\lpOy  
上流金 很慢 但是我都會看    晚點再來回  

都不容易 A{o'z_zC  
带个团众口难调 }wSi~^*  
虽然说话方式可能不太合适 V@=V 5bZLs  
但人非圣贤，遇到意外情况 +w|9x.&W  
总有情绪产生，这点也可以理解 PU9`
<3z5  
大家不要太计较就好 #y]3LC#)^G  
既然不可抗力没法预判 l^NC]t  
那就好好接受，继续打炮就好 R4%P:qM  
哈哈哈哈

臥底:沒出事之前我也覺得玩的滿意啊 p}]q d4j  
發文只是陳述事實，沒有要誰支持 MBk"KF  
反正就是這樣。 (2019-10-02 12:34)  QF-)^`N  

YTY%#"  
整件事情就是這樣 }wt%1v-10U  
!jS4!2'  
不用再討論 是否 有什麼居心 ZofHic  
[UPNd!sy  
後面發言請注意 !^U6Z@&/R  
r -
f  
不管你是維護真男人的老團友   0/]_n d  
>3;^l/2c  
或是有心人 趁機 想要興風作亂 urY `^lX~  
h"QbA"  
我想明眼人會看清楚的 @%i>XAe#0  
=.m6FRsU  
畢竟是誰都不願意 遇到颱風天取消的困擾 %/0gWG  
nR5bs;gk"  
旅客也好 團長也好都是一個學習的經驗 Zcd7*EBdx  
mp`PE=  
6X+}>qy  
處理事情就是要 作錯  挨打就站好 Z$K+
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作好就該賞罰分明   ){Z  
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跟團 有委屈 找我   我會處理的