好主管、好父母,不但自己一直在進步,還能幫助周遭的人突飛猛進。 >4#)r8;dx
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關鍵在於他們必須學會做正確的指導。 y9x w
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記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久, WU
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我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品性能,還有我們能提供的服務, Y
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不但講得頭頭是道、如數家珍,而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。 *h'=3w:G
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回到自己的辦公室後,我的主管問:「你在不在意我給你一點回饋?」 E^vJ@O
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我立即回答說,當然可以。 於是他就告訴我,在與顧客談話的時候, CDP
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應該先探索顧客的需求,最好的方法就是問問題。因為一般而言,人喜歡自己買, ^>i63Yc
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不喜歡被推銷。換句話說,我們要做的是幫顧客買,因而不需要忙著推銷自己的產品。 U.DDaT1
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化批評為分享 swM*k;$q{
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我當時聽了後,印象頗為深刻,但迄今對那次談話最難忘的, w8MG(Lq1"
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還是他一開始講的那句話:「我可以給你一點回饋嗎?」 g/P+ZXJ
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你看,簡單的一句話,竟將「批評」轉變為「分享」了!人人都不喜歡批評。 y~q8pH1
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批評會引起反感,甚至迫使人為自己辯護。 當你批評一位業務員上個月的業績太差了, <eQj`
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他立即的反應就是最近經濟不景氣,或選錯了廣告媒體,所以效果不佳。 Nv(9N-9r
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他甚至會反駁,別的業務員上個月的業績也好不到哪裡去。 )n2 re?S
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卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則,他認為批評他人相當危險。 ~/98Id}v
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因為你可能會傷到那個人的自尊,人在尊嚴受到傷害的時候,就很難由衷地和你合作。
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而在今天這個工商業時代,全心的團隊合作是多麼不可或缺。 =<?+#-;p
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真誠分享心得 d@5[B0eH
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然而,做主管、做朋友,特別是好朋友,必須幫助他學習、進步。該怎麼做呢? W3MU1gl6k{
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首先,我們要在說明之前,要真誠的問對方:「你不在意我跟你談一下我的心得吧!」 n2)@S0{
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即使是最好的朋友,即使是老同事,即使是夫妻,我覺得在提出批評之前, WU71/PYm`
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都要先說類似這樣的話。不但要說,語氣還要溫和。千萬不要不耐煩,或一語帶過。 _F$aUtb%O
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接著,在批評的時候,對方做得好的部分也要提到。 ^; )8VP6
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真心讚賞對方的優點或好的表現之後,他會更樂於接受你的指導。 U5
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優點絕不該因過錯或缺點而被抹煞。你要指正他,就該讚美他的優點, - `p4-J!Fy
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這樣他才會進步,才會成長。
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一生都需要成長 Dey<OE&
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我們的一生都需要不斷地成長。孩童階段、青少年階段、成人階段,都應該成長。 cc~O&?)i
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無論是在家庭或工作中,或在社會中,但願我們能一直不斷進步。 n)^i/ nXb'
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然而有的人成長得很快,有的人進步緩慢,另外有些人根本停滯不前。 !bN*\c
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好主管、好父母,不但自己一直在進步,還能幫助周遭的人突飛猛進。 _*1`@
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關鍵就在於,他們必須學會做正確的指導。