好主管、好父母,不但自己一直在進步,還能幫助周遭的人突飛猛進。 aH PSnB&
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關鍵在於他們必須學會做正確的指導。 )Kk(P/s
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記得多年前與國外來的一位主管一起去拜訪顧客。我們剛坐下不久, KpbZnW}g
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我就迫不及待向這位顧客說明我們的產品性能,還有我們能提供的服務, d+m6-4[_k
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不但講得頭頭是道、如數家珍,而且還做了不少比喻。當時真的頗為得意。 &iND
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回到自己的辦公室後,我的主管問:「你在不在意我給你一點回饋?」 M`C~6Mf+
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我立即回答說,當然可以。 於是他就告訴我,在與顧客談話的時候, p]V-<
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應該先探索顧客的需求,最好的方法就是問問題。因為一般而言,人喜歡自己買, (LT\
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不喜歡被推銷。換句話說,我們要做的是幫顧客買,因而不需要忙著推銷自己的產品。 X|1_0
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化批評為分享 $>h!J.t
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我當時聽了後,印象頗為深刻,但迄今對那次談話最難忘的, ok>P [
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還是他一開始講的那句話:「我可以給你一點回饋嗎?」 \;B$hT7z*
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你看,簡單的一句話,竟將「批評」轉變為「分享」了!人人都不喜歡批評。 (:y,CsR}4
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批評會引起反感,甚至迫使人為自己辯護。 當你批評一位業務員上個月的業績太差了, Z}K.^\S9
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他立即的反應就是最近經濟不景氣,或選錯了廣告媒體,所以效果不佳。 D#/%*|
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他甚至會反駁,別的業務員上個月的業績也好不到哪裡去。 {80oRD2=Q
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卡內基更將「不批評」列為人際關係的第一條原則,他認為批評他人相當危險。 6h:?u4
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因為你可能會傷到那個人的自尊,人在尊嚴受到傷害的時候,就很難由衷地和你合作。 iA%'
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而在今天這個工商業時代,全心的團隊合作是多麼不可或缺。 .,ppGc|*
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真誠分享心得 d#vSE.&
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然而,做主管、做朋友,特別是好朋友,必須幫助他學習、進步。該怎麼做呢? YM`:L
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首先,我們要在說明之前,要真誠的問對方:「你不在意我跟你談一下我的心得吧!」 ezg^5o;
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即使是最好的朋友,即使是老同事,即使是夫妻,我覺得在提出批評之前, u1pc5 Y{
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都要先說類似這樣的話。不但要說,語氣還要溫和。千萬不要不耐煩,或一語帶過。 @tE&<[e
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接著,在批評的時候,對方做得好的部分也要提到。 aJy>
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真心讚賞對方的優點或好的表現之後,他會更樂於接受你的指導。 C)J_lI{^
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優點絕不該因過錯或缺點而被抹煞。你要指正他,就該讚美他的優點, \f /!
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這樣他才會進步,才會成長。 409x!d~it
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一生都需要成長 Y0Hq+7x
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我們的一生都需要不斷地成長。孩童階段、青少年階段、成人階段,都應該成長。 2xL!PR-
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無論是在家庭或工作中,或在社會中,但願我們能一直不斷進步。 _uO!N(k.
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然而有的人成長得很快,有的人進步緩慢,另外有些人根本停滯不前。 )]c]el@y
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好主管、好父母,不但自己一直在進步,還能幫助周遭的人突飛猛進。 KJ0xp hf
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關鍵就在於,他們必須學會做正確的指導。