東莞常平華泰爛服務 [復制鏈接]

    我於前2天(9/4~9/6)入住1512號房,我台灣同事聯繫當地廠商9/4晚送樣品至櫃檯轉交給我,我於9/5詢問及9/6退房時都有詢問,但是櫃檯皆告知無物品轉交,旁邊有當地另外的廠商朋友都有聽到.我9/6下午回台灣後告知同事.同事發出郵件告知廠商,廠商今日電話詢問櫃檯竟說已經轉交.
    我真的不知道華泰酒店服務品質在那裡.





以下為廠商與我msn對話

ken 說:
前台說沒有
Jonny 說:
你打華泰再問一下吧
ken 說:
華泰說已經轉交給他了一個信封裝的
Jonny 說:
轉給那位
ken 說:
他說中班轉給他了
Jonny 說:
我沒有啊  我星期六下午回來有問櫃台他說沒東西
星期日走又問　他有查一下　說沒有

噗...會不會是華泰交錯人了啊
你9/6退房
他們把東西交到下一位房客手上??

我想有很多前台在交接時都會有這些問題!
最好東西還是親交的好,在大陸您知道有些服務是很不到位的!
版大若是要計較,真的會氣死人!
不經一事不長一智,明白了它們的處理方式就好了!
記得以後面交即可!

如果貴重物品最好不要這樣轉交.. 樓上說的對很有可能轉交到下一個房客了

第一
樓主你這是抱怨文
還是問問題?

第二
你的MSN對話 跟你的抱怨 實在讓人看不懂

第三
你交東西 拿東西的過程實在很草率
重要東西應該是沒拿到的話  立刻直接打電話問廠商
再三詢問的對象也應該是廠商
而不是回來以後抱怨沒拿到

現在只聽你跟廠商的一面之詞 就抱怨華泰服務不好

很抱歉 誰知道你的廠商到底有沒有交給櫃檯啊

最後再說一次
不要隨心所欲的亂貼
每個館有他的屬性
個人實在看不出 這篇貼在茶包館有何意義

這樣看起來大大處理方式比較有問題
如果在當場沒拿到,應該就要打電話問了吧?
中間很多細節也要搞清楚才是
哪有人當場什麼話都不說也不問,回來才說人家爛?

樓主這篇文適合發在茶包館嗎??
依我看這是一件客訴事件
貼在工商服務區比較好吧
說不定有熱心的廣告商看見了
還可以幫您出頭

哈 ! 續 [兩岸婚姻] 都是幾歲娶外籍老婆的文章後
又一個看了 , 讓人摸不到頭緒的文
小弟也常常這樣啦 !

大大如果確定廠商有寄東西給櫃檯
那就要跟櫃檯說明廠商是那一家 , 廠商的負責人是誰(誰寄給大大的)
如果還是沒有
那就請廠商直接打給櫃檯 , 大大在櫃檯等候
就知道結果嚕 !
有時候與其等飯店人員給大大答案 ; 還不如自己去找答案
因為 , 大陸人做事都很隨便啦 ~ (指某一些人而已)
如果真的又沒有............那就是遇到鬼嚕 ! ( 寄錯家吧 !)

小弟在旅館業工作過，
以一般旅館的作業流程來說，
最安全的作法是把房號及客戶姓名寫在包裝上，
並要求房務部送到客人房間!
這樣作還沒有沒收到過的!

不了解您的當時是怎樣交待酒店的，
如果光用口頭交待是哪間房，
那真的是要看該酒店的員工訓練是否到位啦!

   

引用第6樓我愛奶炮于2009-09-07 14:01發表的  :
樓主這篇文適合發在茶包館嗎??
依我看這是一件客訴事件
貼在工商服務區比較好吧
說不定有熱心的廣告商看見了
還可以幫您出頭

同意+1

在這邊發這樣的文相信應該只是發洩一下情緒吧

不過大陸這邊的一些服務品質真的是有待提昇

對於一些貴重物品最好還是要多加小心謹慎才好

連大魔王的手機都曾被快遞小弟摸掉∼∼真的是不可不慎啊！！

如果只是一般的普通“樣品”？ 請對方再給一次不就得了唄！

如果是很重要的“東西” ？
輕率的選擇酒店櫃臺轉交？ 板大也太“疏忽”了吧！

既然已知廠商轉交的“樣品”不見了 
為何不立刻要求廠商前來 把事情處理好再走呢 ？

（起碼也該聯絡送樣品的人 回到華泰櫃檯搞把事情搞清楚後 再走也不遲嘛 )

當時不處理
等回到臺灣之後 才來怪東怪西  大打“無頭官司”
板大處理事情的方式與態度  好像滿有問題的哦 ！


若非沒有責任感  就是 事情不那麼單純哦 ！

 

大陸人員服務品質還需要有夠加強
我記得在上海某4星級酒店
請櫃檯幫忙寄送信件到杭州
內裝電話晶片卡
酒店收了100元服務費
結果信件石沉大海
害我跟妹妹失聯囉
這點最不可原諒

真的是一件無頭公案喔
應該在那邊就要處李好這事 不是回來抱怨
到這抱怨也怪怪的

下次來住歐亜國際就別擔心這種問題了由我親自為同胞來服務沒問題 

板大自己也該負點責任.
如果是重要東西本人又住在酒店.
為什麼不當場點交呢?
如果不重要就直接寄到公司也可以吧!
然後這個中間人華泰也是無妄之災.
你交代的也不清不楚的.
到頭來廠商究竟有把樣品送過去嗎?
那又交到誰手上.怎麼都沒人簽名呢?

如果東西很值錢
就是被污掉了

在大陸工作經驗不足是很容易出包的.
大陸人的素質無法以臺灣經驗去衡量.
這種事情其實只要多點心思就不會出錯.
換成我:
1.要求東西送到酒店前台時一定要在前台打電話聯繫你.
2.你接到電話時一定也要問對方是誰,並要求轉給前台服務員確認東西已收到並要記下前台服務員的姓名.
3.等你回酒店不管是不是前台服務員已經交班了,你都可以去找到你想要的東西,"沒東西"???找幫你簽收的前台服務員啊.再怎樣公司裡總有他的手機號碼可以聯繫東西收到哪去了吧?

1.重要的東西別寄櫃檯轉交 
2.凡事要白紙黑字

我在華泰有寄放兩週行李，有收據有保障

都沒有......  下次記住了  花錢買經驗

很多人的批評隨個人,我想大家都有不同見解.
但是是華泰是否有錯誤請看華泰以下回覆.
我也回覆他們有好的態度吧.

尊敬的钟先生您好：
    关于9月6日转交物品不利给您造成的不便，我代表酒店向您道谦，我已查清楚当时的情况，是由于我们服务人员的失误造成的。感谢您向我们反映此情况，使我们能认识到我们管理的失误，便于今后更好的服务于客人。关于此次失误希望您能给我们一个改正的机会，如果方便，请将您那位厂商的联系方式给我们，我们联络厂商并以酒店的名义将没转交给您的物品邮寄给您，请您原凉。
衷心感谢

                                                顺祝商祺


            欢迎您再次光临华泰酒店！
                                  华泰酒店管理当局
                                  大堂经理：李蕊 电话号码：13712226652

交辦大陸人辦事
一定說沒問題
到時候就有問題