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這幾天商界最大的新聞,莫過於拼多多在美國敲鐘上市,對於拼多多的模式,不少人並不認同,但你知道,拼多多都是學誰的嗎? uO >x:*^8
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美國有一家超市,號稱“史上最奇葩超市”拼多多,,嚴選都是學它的! sl/)|~3!8
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拼多多黃崢曾說CEO,拼多多就是這家超市和迪士尼的結合體。 0ZC,BS`D^
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說,我最佩服,但真正給我帶來卻卻卻是這家 #^&jW
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這家超市到底有多“奇葩”? y1BgK>R
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它每天思考的,不是怎麼多賺錢,而是盡可能少賺錢,任何一件商品只掙1%到14%; Gqyue7;0,
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隨時無條件退貨,只要你不滿意,哪怕零食吃過一半,都能退! f]d!hz!
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這就是美國超市,中文名叫好市多 -)<m
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這樣一家超市,從1983年開業至今,從不做商業宣傳,沒有公關團隊,卻在全球7個國家開了家分店750,1100年收入超過億美元(約7000億元)! RP(/x+V
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緊追沃爾瑪,成為全球排名第二的商! 3SARr>HRyI
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這家超市,到底有什麼厲害之處? 5@XV6
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這家超市的7大奇葩之處 Cj&$%sO1
奇葩一:每天想著如何少賺錢 r(}nhU Q%E
所有人都希望利潤高點,只有這家超市是例外 K@@9:T$
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Costco公司的平均毛利率只有9.5%,最賺錢的商品毛利率也不超過14%,14%,如果毛利率高於,就要CEO簽字批准! aQcN&UA@
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這是什麼概念? !%mi&ak(Rn
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沃爾瑪,平均毛利率一般在40%到60%,如果一件Ť卹進價10塊,在沃爾瑪就要賣到30塊左右,而在Costco的,只賣11塊! Q-zdJt
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還有費列羅巧克力,48顆的那款最低只要8.99美元,同款巧克力在上要賣多少?19美元! o@dy:AR
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Costco的還有一個雷打不動的招牌套餐,熱狗+汽水,從開業至今賣到現在,30多年賣了,價格一直是1.5美元,賣出了幾十億份。 74zSP/G'
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事實上,小米的極致性價比,就是學Costco K!b8= K`
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奇葩二:隨時隨地,任意退貨 64D%_8#m
一般的商店,商品售出後超過7天就不換不退了,而且退回的商品必須完好無損才行。 n=`w9q
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但在不一樣Costco的,任何商品,不問原因,不限時間,只要你不滿意,隨時可以退換! B4O6>'
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它曾經被退過: p
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死掉的聖誕樹,穿過的內褲,凍了13年的魚,吃剩的牛排,吃了一半的餅乾...... =w<VT%
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至於什麼穿過的衣服,用過的電器,那真是小意思,簡直不值一提了。 7<yp"5><)
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奇葩三:暢銷東西藏著賣 DuF7HTN[K
任何商店,都會把最暢銷的商品放在最顯眼的地方,生怕顧客看不到。 '8r8%XI
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但最愛把熱賣商品藏起來好市多,放在最不顯眼的角落賣。 @8"18HEp#
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KS堅果比如自有品牌,曾創造3天賣3噸的記錄,非常火爆。但是Costco的卻把它放在非食品區的角落,非要轉一圈才能找到。
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為什麼要這麼做?就是因為怕太快賣完了,所以只能捂著慢慢賣。 PV,"-Nv,
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奇葩四:會員卡能當身份證用 \$;~74}
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好市多與加拿大和美國政府都有合作,它的會員卡,印有用戶的姓名和照片,無論在加拿大邊境管理局還是美國海關,都是可以當身份證使用! GOW"o"S
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也就是說,在美國還是去加拿大,沒帶身份證也不要緊,帶上一張Costco的會員卡就可以了! ek[kq[
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奇葩五:超市貨物種類少 ~|R[O^9B
Costco公司的每一種商品,只有兩三個品牌,涵蓋高中低檔三個檔次即可。 uu>lDvR*
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這樣一來,每種商品單品備貨規模很大,能從供應商那裡爭取更大的議價空間,給到消費者的價格就更低了。 C|6{fd4?
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奇葩六:免費醫療 e}Q>\t45
作為一家超市,Costco公司還有自家的醫療中心,所有會員能在裡面做免費檢查,不收取任何費用 - 當然,現在暫時只有耳科。 v
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在這個超市,還能買到藥品,而且價格遠比市面價要低。 dYyW]nZ&
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奇葩七:不僅包養你,還包養車 g+9v$[!
好市多連你的車子都考慮到了,它連車子都賣,一年賣出46.5萬量輛汽車,是全美第二大汽車經銷商。 !BRcq~-.
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不僅如此,它還有加油站,會員加油非常便宜,還能換輪胎,終身免費打氣和輪胎矯正。 H'h#wV`(
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這都不倒閉,還年收7000億到底有什麼秘訣? <9\,QR)
本來毛利率就不高,但還給員工超高薪Costco的。 4zzlazU
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在好市多,一個收銀員的時薪達到20.89美元,2倍幾乎是沃爾瑪的,普通超市員工的3倍! MW]8;`|jC
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在這裡,88%的員工都擁有公司提供的健康保險。 ja7
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根據2016年一項美國員工滿意度調查,好事多超市的員工滿意度居然僅次於谷歌,排在第二! cDO:'-
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一家零售公司,員工滿意度居然大大高於很多矽谷的頂級公司,超過,臉書,英特爾等巨頭! wA r~<
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看到這裡,你或許會問了,一家超市,價格便宜,毛利率低,所有商品還能隨便退還,還給員工高薪和各種福利,它到底是怎麼活下來的? U"B.:C2
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不僅沒死,還能活得好好的,成為全球第二大零售商,7000億年收入? -,/3"}<^78
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別說什麼薄利多銷了,既然是薄利,那肯定沒辦法支撐它走這麼遠,它主要賺的是會員費! =z-5
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好市多去買東西,退貨,享受各種極致的服務......前提是,你必須是它的會員。 eKJ:?Lxv;
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要成為會員,就要先交入會費,費用多少?分兩檔,60美元/年和120美元/年。 !a4cjc(
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60美元的就是普通會員,以上的所有服務都能享受,120美元就是執行會員,年底還能按購物量的返現2%,買得越多返得越多。 3"vRK5Bf
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別小看這幾十上百美元的入會費,人家可是有多萬會員8000,而且還是一年一付! !3HsI|$<G
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Costco公司就是靠這筆入會費活著的,截止財年到2017年,Costco的會員費收入28.5億美元,貢獻了超過70%的營業利潤。 &<=e_0zT
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而且,它的會員續簽率超高,達到了91%,升級到執行會員的比例高達38%! H`?*
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就這樣,它把購物,變成了一種信仰,別的零售百貨都被亞馬遜等電商打得苦不堪言,唯獨Costco的靠著這種模式活了下來。 Q,n4i@E
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或許正如雷軍所言: zS?n>ElI
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“進了Costco的,不用挑,不用看價錢,只要閉上眼睛買,這是一種信仰。” 5&G
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它除此之外還有幾項值得一提的地方: 0T1ko,C!,e
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1,大盒包裝,無形之中提高了客單價; v\'rXy
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2,存售一體的倉儲式賣場結構,一類商品賣完即補貨,降低了倉儲成本; lY->ucS %P
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3,極低的庫存量,庫存週期只有29.5天,42遠低於沃爾瑪的天天和塔吉特的58,加快了資金運轉效率,降低經營管理成本; 3!bK d2"
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4,嚴選機制,對商品質量嚴格把關,即使退貨政策瘋狂,退貨率也能控制在一定範圍內; `11#J;[@G
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5,員工待遇好,帶來了優秀的服務質量 -+
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沒有難做的生意只有想不到的創意
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是美國查理格·著名投資芒人,巴菲特多年的黃金搭檔,他曾無數次公開讚賞的商業模式Costco的,以至於巴菲特都聽煩了,還拿這個來開玩笑。 E\_W
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巴菲特說: 8Y
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“有一次,有兩個恐怖分子劫持了我和芒格坐的飛機,聲稱在處決我們之前可以滿足我們最後一個願望,結果芒格說能不能讓我再講一次的優點Costco的,而我說,先殺了我吧!“ 'X|v+?
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雖然是玩笑,但也能看出這家超市在大家心中的地位,以至於現在拼多多,小米,網易嚴選等,都有借鑒了Costco的模式。 s1Okoxh/!V
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雷軍還直接說了: QS5H>5M)
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“做小米的時候,我向沃爾瑪,好市多這樣的公司學運作效率.Costco給我的經驗就是,低毛利是王道。只有低毛利,才能逼著你提高運作效率。” o|+E+l9\
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拼多多也曾拿自家的模式和對標Costco的,當然,Costco的嚴控產品,對商品質量嚴格把關,這一點拼多多還是要好好學習的。 joY1(Y
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靠“會員+低價+極致服務”的模式,從1983年至今,30多年成為全球第二大零售商,還能被眾多知名企業學習。 srsK:%`
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歸根結底,還是把顧客當做家人,以最低的價格,為會員提供最優質的商品和最好的服務,用服務和口碑贏得尊重,這一點,值得每一位企業家好好學習。 ^IYJEqK
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