空服員的故事 [復制鏈接]

空服員的故事  一篇有感覺的文章 d, 6 Z  
我想邀請您們看完這封信一定會有所得，  TZ?va@2  
有機會服務大眾，看到他們的笑容不也就是一種幸福不是嗎？ a~DR$^m  
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加班熬夜，賣免稅菸酒，端盤子，當我只是「忍耐」做著工作時，好友卻以擺渡人的慈善心，教會我對工作珍惜的福氣。 P ;PS+S9  
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身為一個空服員，除了大家以為的光鮮亮麗外，工作上當然也有旁人難以體會的辛苦，除了加班熬夜外，更常常在飛機上為幾百人份的發餐、賣免稅菸酒、端盤子、照顧客人 …… 忙得分身乏術、欲哭無淚，但卻只能一再告訴自己、催眠自己： n3jA[p:  
妳從事的是服務業，「忍」過了今天就好。 aKkQXq*  
儘管如此告訴自己，可總還是有力不從心、擠不出笑容和耐心的時候。 VQ{}S $jQ  
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直到一次，我聽到好朋友如何在飛機上照顧及服務一位嚴重的老年癡呆症客人，我才對自己的工作心態大為改觀。 Z?O aY4  
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那是一班台北飛往紐約的班機，飛機起飛沒多久，一位老先生忽然大小便失禁了 ！他的家人既窘迫又嫌惡的叫他到洗手間自行處理，老先生猶豫了一下，一個人慢慢走向機尾的洗手間。可是當老先生走出了洗手間，卻怎麼也記不得自己的座位在哪兒，八十幾歲的人竟急得在走道上大哭了起來。 3RZP 12x  
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空服員前來協助，發現他身上臭不可當，原來老先生不清楚廁所內衛生紙擺放的位置，就隨手塗得一身都是，那間廁所當然也被他使用得慘不忍睹。將他帶回到座位後，周遭的客人開始紛紛抱怨老先生身上的臭味，實在難以忍受。 p!|ok#sW  
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空服員只好詢問他的家人是否有衣物可供老先生更換，其家人卻表示隨身行李都在貨艙中的行李箱內，所以沒有衣服讓他更換。 03iO4yOu  
他的家人並且告訴空服員：「今天飛機又沒滿，將他換到最後一排的位子就好了 d&PXJ  
嘛！」 Z"] ben  
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確實，機上最後幾排的座位是空著的，所以空服員便依客人的意思照辦了，並且將方才那間廁所鎖起來以免有其他乘客誤入。 c+Ejah+  
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於是，老先生便一個人坐在最後一排的位子上，望著自己的餐盤，低著頭，不斷的用手擦眼淚。可是誰知道，一個多小時後，他已換好了衣服，乾乾淨淨、笑容滿面的回到原來的座位，桌上還放上了一份全新的、熱騰騰的晚餐。 G *3O5m  
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大家相互詢問，原來是我那位好友犧牲自己的用餐時間，將老先生用濕布和濕紙巾一點一點的擦洗乾淨，還向機長借了套便服讓老先生換上，更將那間沒人敢進的廁所完全打掃乾淨，噴上了她自己的香水。同事們笑罵她笨，這樣幫忙絕對不會有人記得，也不會有人感謝，既吃力又不討好。 2BsMFMIw1  
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她卻只是輕描淡寫的回答：「飛行時間還有十幾個小時，若換成我是那位老 先生，我也會很難受，誰會希望旅行一開始就變成這樣？再說，平均三十幾位客人用一間廁所，少了一間就差很多，所以我不只是幫助那位老先生，也是在服務其他的客人啊！」 )CYSU(YTD  
聽完這件事，我為自己面對工作時的態度感到慚愧，想起她以前對我說過： q --NLm@;  
「妳知道古時候最有福報的工作是什麼嗎？是擺渡的人。因為他們把人們從一個地方，平平安安的送到另一個地方，不論之後等著那些人們的是好事或是悲傷，能平安到達，才能有一個好的開始。所以我覺得自己現在能從事服務業，真是一種福氣，能有這樣的好福氣當然要珍惜，而珍惜這福氣最好的方法，就是把它分給別人！」 8s6[?=nM  
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當我還把服務業只是當服務業，原來早已有人把它當成慈善業一般設想，那麼努力把平安舒適送到他人心裡。 WojZ[j>  
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幾天後從泰國回台北的班機上，晚餐時間有一位老阿媽的餐點竟連一口都沒有動，我上前詢問她是否餐點不合胃口，還是她的身體不舒服。 a>(LFpVk}  
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老阿媽很不好意思、小小聲的說：「其實我正想請妳幫忙，這是我第一次坐飛機，所以希望將飛機上的餐點  帶回去給孫子吃吃看，因為我孫子也沒有坐過飛機。」 M g1E1kXe  
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我笑著對她說：「沒關係，這份您先吃，我待會兒再打包一份讓您帶回去給孫子。」 :p%nQF,*f  
老阿媽聽了，瞪大著眼睛一邊謝我，一邊非常開心的立刻動起筷子來。 #Kn=Q  
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回到廚房後我將自己的那份晚餐打包，用袋子裝好，學妹在一旁不解的問我：「學 n,bZj<3t  
姊，今天回程全滿，機餐連一份都沒有多，妳幹嘛還拿自己的那份給她？」 n$F&gx'^  
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我的回答是：「我年輕，還可以餓一下肚子，下了班回家再順道買點消夜吃就好了，老人家可就不行了！」其實，我心裡想的是：如果這位老太太往後沒有機會再出國了呢？ Jou~>0,/j  
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她也許只是我服務過幾千名客人中的一位，但卻是她第一趟出國的旅程，如果她此次旅程的回憶都是美好的，我更不應該扮演之中唯一的缺憾，不是嗎？ HhH[p E  
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服務業真的是一份很有福氣的工作，因為除了商品外，我們還能販賣「好心情」。 +^1HtI|y  
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現在我常常想，今天的我可以為我的工作及身旁的人做到什麼程度？設想到什麼地步呢？ YFy5>*W  
今天我要扮演讓他們心情平穩開心的菩薩，還是謀殺他們笑臉的惡魔？ L'`W5B@  
工作是如此，生活也是如此，今天也好，明天也是，我的選擇是「惜福」！ $ThkK3  
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如過美個空姐都這樣子 的話 我想這間航空公司一定會暴滿的 (@vu/yN  
又如果每個人都這樣做的話 那世界上就沒有紛爭了 5#p [Q _  
這故事引人醒思

這就是敬業 9s5gi+l_O  
9He>F7J:p'  
能做別人不願做，都是很了不起的事 '=EaZ>=  
~9#\+[ d_  
應該向這位認真工作的人學習

不太可能連多一份都沒有 &EYO[~D06  
何況我沒看過也不知道 空服員有飛機餐吃 3rhH0{  
至少我問過我朋友 ~v$gk  
飛機餐都有多 \/I@&$"F  
不過如果以感動人心來看是還蠻有情有禮的 i|0H {q  
我會不會太認真和計較了

應該寫個感謝函告訴航空公司 表彰這個空服員無私的奉獻

引用第3樓lidayeh于2009-07-21 17:39發表的  : Q |,(C0<G  
不太可能連多一份都沒有 C.`C T7  
何況我沒看過也不知道 空服員有飛機嬰Y k'Is]=3  
至少我問過我朋友 ;cKN5#7  
飛機應ㄕ釵h NbnahhS  
不過如果以感動人心來看是還蠻有情有禮的 6jz6   
.......

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呵呵呵∼∼大大想太多了 +ve S~  
其實故事只是想提醒我們 G+&ug`0]5  
對身邊的人要能多一點關心、多一點用心 C],"va  
希望社會能更添一分祥和之氣 }Fs;sfH  
Q{FK_Mv<  
多一分用心  創造更多的愛心啊∼∼ 

這篇故事還真是讓人感慨呀 $#2 zxpr,  
這才是服務的精神 ∼ 非常欽佩故事裡兩位願意付出的空服員

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在社會中的每一個角落裡都會有著 默默喜歡為人服務的人 sn>2dRW{  
這個世界還是充滿很多有愛心的人 }J_"/bB  
只是許多人都在默默無聲的奉獻罷了 wAt|'w P :  
流金裡面不也是一堆充滿熱血默默支持失學少女的偉大青年嗎

別太在意真假~~ a62'\wF>D
 
至少在看文的時候我們曾感動過~~ #TUuk  
在這冷漠的社會~~至少還有人願意在默默的付出    

這位空姐的故事真的很令人動容， 0F5QAR O  
他不只是做自己的工作， y$,j'B:;4m  
而是很用心的在做。 J/k4CV*li(  
事情有沒有心在做， }VU7wMk  
那種感覺是差很多的。 ~@H9h<T  
假如每一個人都有這樣的一個心， LlF|VR&P.  
那這社會就會變的非常和諧。

用心做好自己的工作 77/j}Px h  
專心的處理好每件事 (?vKe5  
能做到這點的人我想少之又少吧~~

看到這裡,真的令我汗顏! D>6vI  
大家只知道在這一畝三地努力爭取自己的權益! pKzrdw-!  
沒看到私下別人的付出! TjWMdoU$J  
一個將服務業當成慈善事業在經營的人,真令人佩服! "t>W M  
有機會遇到看到,我們應該對她致上最敬意! 0 8W^  
甚至向該公司檢舉表揚她! EJm*L6>@R&  
空姐的工作其實一點都不輕鬆,尤其是那些剛出社會的菜鳥! $=ua$R4Z+  
小弟坐短程(從高雄---澳門)就見過,一個空姐第一次進行飛機 LANDING的報告! ;kLp}CqV  
其實這時候,大家已經差不多要起身拿行李及衝到機門準備下機! @tfatq+q  
只見那位菜鳥空姐還一直盡職的敍述著應該準備及注意的事項! 8eDKN9kq  
雖然對很多救國老鳥來講,你不用講我也知道該怎麼做! f1wwx|b%.  
但對初次造訪澳門的人,卻是相當有益! k:0nj!^4w>  
您是否失去了初出社會的那種熱情,還是被工作上的不愉快及緊張 V }wh  
磨碎了原本熱情的心靈! 3FQ
Xp  
從這篇文章看來,站在別人的角度去做事情,我想會讓人 "揪感心吔" @"vTz8oY@  
期待社會上每個人都能這樣人飢己飢,人溺己溺! >U#j\2! Sg  
就從現在,自己本身開始做起吧!

唉 *EzAo  
liG3   
我認識的那個空姐 -E>se8%"  
a&~]77)  
只會暗地說到.....今天哪個客人.....又偷摸他屁屁

將心比心 WPM<Qv L  
用他人的立場思考 XU#nqvS`.  
是現今社會所缺乏的！

其實服務業就是應該這樣    顧客至上 {F k]X#j  
如果大家都能學學故事中的主角 "MXd!  
我想人與人之間的爭吵應該會少很多吧！ 

認真的做好自己的工作 `z=MI66Nl  
a|7V{pp=M  
以自己的工作為榮 VS).!;>z  
<m(nZ'Zqz2  
這是最重要的，也是能做的長遠的辦法

這個空服員的心態實在令人敬佩..若是每個服務員都有類似的心態在自己的工作上,我想客服部是可以完全取消的啦...

這是故事， So8P8TCK  
不可能是真的。 Ti)n(G9$  
坐了上百趟飛機，沒碰過這樣的空服員。

這不就是故事嗎？ O:x=yj%^  
不管是不是真的 AHA*yC  
不是那麼的重要吧 ;4_n:XUgo;  
重點是 8r|LFuI  
我們有沒有那種為她人著想的心？