我是一個容易迷路的人， ,?(U4pzX
經常在行進中轉到一些不是預期的地方。 &@fW6},iW
Zr|z!S?aSC
上週一出差後在下午的回程中， x9 i^ _3Z
我又迷失了方向，轉到一家旅行社， Tu&W7aoX5
就順便看看有沒有什麼廉價的機票。 o@uZ U4MM
Qv;q*4_
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M@< r8M] G
也許是我長得像打醬酒隨便路過的， Hd89./v`:
店裡好像沒有人注意到我已經很隨性的坐在櫃檯的一張椅子上。 Mt\.?V:
店裡沒有客人， ZYs?65.
但看到大家都挺忙。 <8YIQA
打電話的，滑滑鼠的，玩手機的， !P@4d G
大家都有事情在做就對了。 1HBWOV7z.?
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乾等了5分鐘， I/)*pzt8
我起身隨便的找了一個比較靠近的職員。 Rv Uw,=
我：可以麻煩你嗎？我想訂張機票。 ]6@6g>f?
是一位年輕，看似二十歲出頭的少年人。 a3c43!J?M
名牌上大大的寫著專員某某某， 4GG0jCNk
我後來發現，櫃檯內的人好像都是專員。 @j'GcN vs
專員：嗯，對不起，我這部電腦沒有訂位系統，請到這邊來。 wj 15Og?
他向我比了個手勢，領我到我原來坐著的櫃檯前。 nQ08(8
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O(n.
o(eh.
人生就是這樣， v{pW/Fu~
許多時候在原地白等待， Z=9gok\
然後卻還又回到原點來。 f[Xsri
:uB(PeAv*
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那電腦沒有訂位系統，他剛剛的滑鼠是滑個什麼？ >6Ody<JPHP
Mk8k,"RG&Z
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我：我要訂一張經濟艙機票，台中香港來回，不限航空公司， F!zGk(Pu
4月3號至週末去，14天的票，最後一天回來，麻煩你從最低價的開始查。 =k##*%
專員開始上線，5分鐘後， {Lugd f'
專員：你可不可以由台北去。 (kL(:P/
我：可以是可以，但是不想。 @B Mu ov
專員：台中都沒有機位了。 & {=}U
我：你查幾號的？ [7h/ 2La#
專員：3號。 l`r O)7
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J6g n!
還真不錯，我在講你有在聽， [E)&dl_k
3號至週末還真的只查3號。 [ i8Ju
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我：可以麻煩你多查幾天嗎？ 8f>v[SQ"
專員：請等一下。 iM M s3
c S(=wC
@Yb Z"Jb
又等了5分鐘， _V(FHjY
見他沒有反應，我探頭去看看螢幕， z uI7Px
看他是不是在玩線上遊戲。 bJ^Jmb
cK
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%|B$y;q^3
又再過了5分鐘， )0zg1z
專員：4號有位置，嗯.........請再等我一下。 5#mHWBGd7
&Y1RPO41J
又過了5分鐘， z-^/<u1p
專員：有位置，AB航空，4月4日上午11點22分台中起飛， - q&7q
到香港是...xxoooxxox ;E0x#JUrw
我：多少錢。 z?W kHQ9
專員：什麼多少錢？ lm|s%
/Nns3oE
V\=%u<f
都是我不對，沒有說清楚是這張機票多少錢。 T[ kS;-x
5I[6 "o0
<jqL4! <
專員：1萬1千2百xxoo '#lc?Y(pJ2
我：等等，太貴了，幫我再查一下。 T' a&
專員：最便宜的是CD航，但都沒位置了。 Daq lL
]0=THq\H
2/ejU,S
我像是坐1萬多塊錢機票的人嗎？ <K
<| G
你最好幫我查查商務艙！ F`CDv5
B$MHn?
p~OX1RBI
我知道4月初旅客比較多， >N"=10
就請他幫我看看再往後的日期。 r=# v@]z B
K0Lc~n/
#g~]2x
又再過了5分鐘，沒有反應。 r o8C^d]
再5分鐘後， Y mm*p,`
專員：5號有位置，也是AB航空，4月5日下午2點30分台中起飛， ,.AXQ#~&`
到香港是....xoxooxxxo .&.L@CRH
我：這一張機票多少錢？ Iv/h1j> H
專員：等我一下。 ekd;sEO
d?><+!a
mh35S!I3I^
真行，一個口令一個動作。 )h1 `?q:5
我想，應該是我的問題， uTrQ<|}#
也許現在大家訂機票都不問價錢。 rE oOv
XsX];I{E,
l"%WXi"X
已經習慣了的5分鐘後， uFL!
* #A
專員：x千x百xxo rB_ESNx
我：票價和稅金分別是多少錢？ at( gem
專員：票價是xxox，稅金是.....請等一下....... } [OEtd{
H>wXQ5 ?W;
D0yH2[j+
他又繼續查， T#a6X;9P
可能是因為要從新進入頁面， S"/gZfxer
所以我又再習慣了5分鐘。 9#a/at]
$x2G/5?
tD])&0"(
專員：票價是xxox，稅金是xoox - XB[2h
我：xxox + xoox不是xxxx嗎？怎麼差了500？ 0G3T.4 I
專員：因為週末加500。 EGj zjuJu{
$YK~7 ! !
!X 0 (4^
這是我的失敗， zKGr(9I
經過了8個5分鐘的時間， |sB L(9
還是沒摸透專員的個性， 'grb@+w(
我不問，他怎麼會講。 =cxG4R1x
w[J.?v&^
2ZKy7p0/
正想開口說聲對不起的時候， rLcXo %w
他竟然先開口說話， ZW
x4/G
嚇了我一跳，也嚇跑了睡蟲！ @}{Fw;,(7n
}3R:7N`,|
9mEhZ"
專員：嗯，對不起，不是週末加500，是週五出發加價500元， $it>*%
4月5日是星期五。 5K00z?kD2V
}R`}Ey|{
xI8v'[ 3
喵的，你還真的有認真在看！ <<6gsKP
9 H AK
Hr/J6kyB)
我：幫我查一下回程有什麼航班。 F2v9 XMi
專員：回程？從那裡回來？ \ $
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我：你說呢？ \{1 Vjo
專員：要那一天回來？ '>>@I~<\
6e;8\1^
n yNHjn
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一隻烏鴉從頭頂上飛過！ :U-yO 9!j
M+lI,j+
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mwa #\
我：就這一張票， IXsOTBM
在民國102年4月19日從香港赤鱲角國際機場回來台中清泉崗機場的班機時間。 i>;6Z s>S
C12y_E8Un
專員：不可以，4月5日到4月19日已經過期，這是14天的票。 _? u} Jy_
P>
~Lx
%Z(lTvqG
你媽生你還真聰明，還會數手指比給我看。 6H:EBj54?
r`C t/]c
sE0 ,b
專員：5,6,7,8……19，是15天。 AmcBu"
我：不用數了，5+14=19，就是19號，14天的票就是頭尾共15天。 "H}ae7@
專員：那就超過1天了。 a!:R_P}
7
我：你去請示你的長官，不然我們來訂訂看，日期超過就自然會被擋。 g")pvK[e
g'V,K\TG
,@ t#)HV
好樣的！ y |Tv;v1L
我是不想見他被主管K， w4Ku1G#jC
他還真的去請示他的主管， -ha[xM05
不會像一些人不懂裝懂。 1JN/ oq;
%`:+A?zL
;sd] IZ$#
5分鐘後， YHr<`Q</
專員：可以到4月19日。 'deqF|Iox
cS"PIelR
#^q@ra
孺子可教也， b!g8NG
我決定再教教他。 92L{be; SY
\fL :Ie
5v#_2 Ih
我：不是有0天的機票嗎？0天就是當天來回，那如果是1天票呢？ { 4b8s%:!4
他的眼神告訴我，他有聽沒有懂。 <nn!9V\C
我繼續說：0天票=當天，1天票最晚就是第2天回來對吧， |*zvaI(}
那14天最晚不就是第15天回來嗎？所以14天的票就是頭尾共15天。 YQ5d!a.
專員：是我錯了。 )X-TJ+d
mOx
>
p"n
~
*P9_<
知錯能改，善莫大焉！ +6 x:+9S
我正感欣慰時， 6Q9S~YYq
專員很認真的問了一句話， q.PXO3T
專員：現在是要訂AB航空還是CD航空？ SL>0 _
x<{)xP+|
j~Ubpf
不會吧！
D~ %h3HM
又要重頭開始過那些5分鐘嗎？ >HQ<KFA
我好想撞牆！ T8a!"lPP7
專員是無辜的， Z6oA>D
他只是在做他的工作， 0G/_"} @
我是怪自己不長眼！ )UG<KcdI
)rv<"
y&+Sp/6BYA
為了減少對自我的一點內疚， <US!XMrCg
我低聲下氣的向專員報告， %R 1$M318
我：CD不是沒有位置了嗎？所以早已不考慮。 O.+X,CQG*
這回，專員好像真的聽明白了， pJ]i)$M
專員：CD有位置呀，1萬x千xxooxxo（他誤把第一張較貴的AB航記成是CD）。 u\|Ys
我：那是第一張AB的價錢，CD航經濟艙沒那麼貴。 :KJZo,\
專員用很專業的術語回答我， I ?i,21:5
專員：有的，因為艙等不一樣。 RDQK_Ef:
我：CD航的經濟艙自台中開航到現在，從來沒有賣過一萬多的高價。 *7 >K" j
nD;8)VI'I
JZB@K6 ~dO
娘的哩！ QsH Fk5)
他還真知道艙等咧， Iw) 'Yyg
他一定也知道航空公司故意把經濟艙切開來賣吧！ { Sn
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只是， wmG[*a_H
我實在不敢再向他討教， &sJ%ur+G
我怕我會扁人。 4f>
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A|*V[HBE
UI.>BZ6}
還是迅速簡單明瞭扼要直接的跟他說比較好， p=8?hI/bim
我：我要訂今年4月5日下午2點30分台中起飛的AB航空。 bO?Us
並再一次確認價錢。
NKb,>TO
他看了看便條紙， ?]u=5gqUU
專員：x千x百xxo .\+%Q)?h:
:i:M7 }r
IEW[VU)
這回，他懂得用便條紙， | WMq&-$D
這回，真的不用5分鐘， Lj03Mx.2S
這回，終於沒出現狀況。 6)~J5Fb
E`>u*D$un~
$N)b6(}F10
人，要記取教訓，要不恥下問， 5 MD=o7O^
我還是多問了一句。 p-o!K\o-1
我：這是網路價對吧。 knJoVo]
專員：我看一下。 V tr5<:eEx
kI>PaZ`i)
這一問， |v%xOl
最終， o>Jr6: D(
我還是逃不過這加時的最後5分鐘。 AjA.="3
fbK`A?5K
42mZ.,<
這是電話訂位價，因為你沒有在線上訂位。 _l;$<]re\k
1 ojy _
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這回，換我變作沈默。 &*wc` U
他大概看出我的疑惑， r*t\\2
竟然主動的開始說明。 BTu_$ 5F
11 >K\"K}
1W
+Q cK4k
來店的客人，我們都會先跟客戶說電話訂位價， jh&WL
這個價錢是可以再商量........ c/G]r |k
Xi!`+N4
G(1y_t
量！娘的咧！ VDP \E<3"
要不是客人提起， #$[}JiuL/
你們就收電話訂位價就對了！ qKd& d
@ "=wn:O+
J_Pb R b
伶祖咧！ MKN],l
N
不是線上訂， +sc- -e?
也沒有用電話訂呀， wO
{-qrN
伶北是親身跑來店訂， Cs ND:m
要不要給伶北個肉身價！ Tp?l;DU
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%VD>S
雖然電話訂位價只差幾十元， !D UC#)F
我決定轉身離去， H s~u&c
沒說半句話， + (|6Wv
留下專員的一臉茫然， =whYo?cE(
結束了這2B的9個5分鐘。 % "0g }tK6
)W& $FU4JK
Ev7fv z =
一開始傻B乾等的5分鐘都還沒算咧。 hqKftk)+
(\M&Q- xZ
7#BU d/
y.:Z:w6$
開不開票，都無所謂， 06#40-
過了一週的今天晚上， (n,!v
)
我還是多花幾百元的代價， eBW=bK~[VP
找一直配合的旅行社， !w9w{dtW=
一通電話，不到5分鐘，機位就到手。 U oiXIf_Q
就連說沒有位置的CD航也搞了個位， =,-&h
V
先訂好位置，候補的還一直幫忙著盯。 ]wQ#8}zO
這才是付費的服務。 V=v7<I=
]
`:I <J p
h NCoX*icd
A#6\5u
這幾年來， "m e
a*-XB
我越來越覺得， Z/S7ei@56
我們許多的行業， oHbG -p
工作的知識和態度， )Q%hd |R
越來越像多年前大陸的情況。 -}Iw!p#O3
Uxyj\p
人生有幾多個5分鐘， *=X$j~#X
別人在進步，我們呢？ i;XkH4E:)
Do&/+Ssnu
b&V}&9'[M;
P.S. I;<aJo6Yl
寫完才發現， EhOy<f[4W
我開票幹嘛？ sX~
`Vn&
%fyah}=
那個誰誰誰， /bd1Bi
我票開好了， u`] J]g E
要開票幹嘛， 7O,y%NW
aK
我真的， ~X`_ g/5X
不知道！
