我是一個容易迷路的人， ,wKe
fpV;5
經常在行進中轉到一些不是預期的地方。 QZ
`tNq :/
fAZiC+
上週一出差後在下午的回程中， 6io , uh!
我又迷失了方向，轉到一家旅行社， 569} Xbc/
就順便看看有沒有什麼廉價的機票。 W&h[p_0
nS()u}c;r
vi@Lz3}::
EL3|u64GO
也許是我長得像打醬酒隨便路過的， (h']a!
店裡好像沒有人注意到我已經很隨性的坐在櫃檯的一張椅子上。 B7\k< Nit0
店裡沒有客人， q.Nweu!jQ
但看到大家都挺忙。 *`(
<'Z
打電話的，滑滑鼠的，玩手機的， *%Qn{x
大家都有事情在做就對了。 61U<5:#l
n6F/Ac:
乾等了5分鐘， .I3? 7
我起身隨便的找了一個比較靠近的職員。 (I@bkMp
我：可以麻煩你嗎？我想訂張機票。 UR(-q
是一位年輕，看似二十歲出頭的少年人。 hVj NZ
名牌上大大的寫著專員某某某， avmcw~
TF
我後來發現，櫃檯內的人好像都是專員。 1GEK:g2B
專員：嗯，對不起，我這部電腦沒有訂位系統，請到這邊來。 _w@qr\4i=
他向我比了個手勢，領我到我原來坐著的櫃檯前。 !h&g7do]Z
?}Z1(it0
2tayP@$
人生就是這樣， lq.Te,Y%w
許多時候在原地白等待， 4Ij-Ilg)%
然後卻還又回到原點來。 P?BGB bC
B*!WrB :s
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那電腦沒有訂位系統，他剛剛的滑鼠是滑個什麼？ % iJ%{{f`
\b}~2oX
H7i$xWs
我：我要訂一張經濟艙機票，台中香港來回，不限航空公司， ozsxXBh-`'
4月3號至週末去，14天的票，最後一天回來，麻煩你從最低價的開始查。 M Jj4Hd
專員開始上線，5分鐘後， H1!iP$1#V
專員：你可不可以由台北去。 %7Kooq(i
我：可以是可以，但是不想。 T+LJ*
I 4
專員：台中都沒有機位了。 @1zQce>
我：你查幾號的？ wV?,Z!\Z
專員：3號。 2?@j~I=s2h
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`k\grr.J
還真不錯，我在講你有在聽， dBO@6*N4c
3號至週末還真的只查3號。 qD Wsvx]
KC e13!
iE0ab,OF
我：可以麻煩你多查幾天嗎？ 8#R?]Uwq
專員：請等一下。 n(~\l#o@
Gf8s?l
BiE08,nj
又等了5分鐘， TG
n-7 88
見他沒有反應，我探頭去看看螢幕， Ou'?]{
看他是不是在玩線上遊戲。 '2 hbJk
v+6@ cC
}awzO#
又再過了5分鐘， uhN%Aj\iu(
專員：4號有位置，嗯.........請再等我一下。 !gwjN_ZJ^
J H.K.C(
又過了5分鐘， 0;,IKXK6X
專員：有位置，AB航空，4月4日上午11點22分台中起飛， 4LI0SwD#^/
到香港是...xxoooxxox dQy>Nm fy
我：多少錢。 n{*e 9Aw
專員：什麼多少錢？ 66snC{g U
+@X5!S6
57F%j3.|/
都是我不對，沒有說清楚是這張機票多少錢。 ]IJRnVp%
Uadr># C*
x0a.!
專員：1萬1千2百xxoo 9Qj2W
我：等等，太貴了，幫我再查一下。 r%Rs0)$yj
專員：最便宜的是CD航，但都沒位置了。 gPS&^EdxA
_eLWQ|6Fx
] L2Oz
我像是坐1萬多塊錢機票的人嗎？ ujW1+Oj=~
你最好幫我查查商務艙！ S)He$B$pp
4([.x T
6]Q3Yz^h
我知道4月初旅客比較多， "s
W-_j]
就請他幫我看看再往後的日期。 o6"*4P|
! BU)K'mj
a )*6gf< 5
又再過了5分鐘，沒有反應。 dsK&U\ej}
再5分鐘後， @|bP+8oU
專員：5號有位置，也是AB航空，4月5日下午2點30分台中起飛， Ju@Q6
J5
到香港是....xoxooxxxo \^*<
y-jL
我：這一張機票多少錢？ "Clz'J]{
專員：等我一下。 *X%m@KLIKv
t?;T3k[RM
`n!viW|tB
真行，一個口令一個動作。 O?bK%P]ay
我想，應該是我的問題， gG 54:
也許現在大家訂機票都不問價錢。 i 5h D#
Fb2%!0i
4^c- D
已經習慣了的5分鐘後， HOt>}x
專員：x千x百xxo 8:ggECD
我：票價和稅金分別是多少錢？ U7
&x rif
專員：票價是xxox，稅金是.....請等一下....... K|W^l\L t
mN 0=i(H<
T0j2 a &Pv
他又繼續查， _i}wK?n
可能是因為要從新進入頁面， v}Wmd4Y'
所以我又再習慣了5分鐘。 j W*1E *"
p]W+ eT
4{9d#[KW
專員：票價是xxox，稅金是xoox n)8Yj/5
我：xxox + xoox不是xxxx嗎？怎麼差了500？ l#3($QV,
專員：因為週末加500。 4yMW^:@
T+"f]v
b
hjZ 7=
這是我的失敗， =fc: 6JR
經過了8個5分鐘的時間， 1;u4X `8
還是沒摸透專員的個性， nbofYI$rd&
我不問，他怎麼會講。 :lcea6iO
Vu0 KtG9
^Cz YDq
正想開口說聲對不起的時候， lD ;'tqaC
他竟然先開口說話， (k-YI{D3
嚇了我一跳，也嚇跑了睡蟲！ pw>m.=9|y
kL@Wb/K JP
Bp AB5=M0
專員：嗯，對不起，不是週末加500，是週五出發加價500元， cu#e38M&eE
4月5日是星期五。 B\j~)vg
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j'Y / H5
喵的，你還真的有認真在看！ jyW[m,#(go
)"@t6.
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|
我：幫我查一下回程有什麼航班。 to a-Wa{
專員：回程？從那裡回來？ a7H0!9^h
我：你說呢？ ic6L9>[
專員：要那一天回來？ OQ_stE2i
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bv?0.{Z
一隻烏鴉從頭頂上飛過！ .R 44$F
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A3P9.mur
我：就這一張票， { } e^eJ
在民國102年4月19日從香港赤鱲角國際機場回來台中清泉崗機場的班機時間。 ~pP0|B*%
#;9 H@:N
專員：不可以，4月5日到4月19日已經過期，這是14天的票。 [2$4| ;7
ed~R>F >
<v]9lw'
你媽生你還真聰明，還會數手指比給我看。 g ;F"7
^sg
,W5.:0Y;f[
ty1fcdFZM
專員：5,6,7,8……19，是15天。 Qqs"?Z,P
我：不用數了，5+14=19，就是19號，14天的票就是頭尾共15天。 p|6 v~
專員：那就超過1天了。 5#:pT
我：你去請示你的長官，不然我們來訂訂看，日期超過就自然會被擋。 !MZw#=D`
o|S)C<w
~HLRf
L?
好樣的！ aP~ga Sx
我是不想見他被主管K， 5?u[XAE
他還真的去請示他的主管， #,f{Ok+
不會像一些人不懂裝懂。 6=|& tE
T)u4S[
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7-iIay1h"
5分鐘後， :x>T}C<Y
專員：可以到4月19日。 wV <7pi
K6\` __mLf
y<r}"TAf -
孺子可教也， +KK$0pL
我決定再教教他。 +Al>2 ~
_ P ,@
_45cH{$sA
我：不是有0天的機票嗎？0天就是當天來回，那如果是1天票呢？ 4yV].2#rl"
他的眼神告訴我，他有聽沒有懂。 fhpX/WE6
我繼續說：0天票=當天，1天票最晚就是第2天回來對吧， dK?); *w]
那14天最晚不就是第15天回來嗎？所以14天的票就是頭尾共15天。 [p;*r)f2}
專員：是我錯了。 u,i
]a#K
Yt1mB[&f^
$7gB_o$zz
知錯能改，善莫大焉！ = (U/CI
我正感欣慰時， Unl?fXI
專員很認真的問了一句話， pD`/_-=^h
專員：現在是要訂AB航空還是CD航空？ 1/j$I~B
m$UvFP1>u1
oC dGQ7G}
不會吧！ /MMtTB
H
又要重頭開始過那些5分鐘嗎？ k M*T$JqN
我好想撞牆！ (*^DN{5
專員是無辜的， Vk<k +=7
他只是在做他的工作， +Tak de%~
我是怪自己不長眼！ dBEIMn@
m Pt)pn!rA
&a~=b,
為了減少對自我的一點內疚， :=g.o;(/N
我低聲下氣的向專員報告， UKB_Yy^Y
我：CD不是沒有位置了嗎？所以早已不考慮。 VA j<E0>
這回，專員好像真的聽明白了， =DgC C|p
專員：CD有位置呀，1萬x千xxooxxo（他誤把第一張較貴的AB航記成是CD）。 r7z6__ _
我：那是第一張AB的價錢，CD航經濟艙沒那麼貴。 !c8L[/L
專員用很專業的術語回答我， E1q%gi4 Q%
專員：有的，因為艙等不一樣。 4^Qi2[ w
我：CD航的經濟艙自台中開航到現在，從來沒有賣過一萬多的高價。 T`L }[?w
^KHLBSc:
T nxKR$Hoh
娘的哩！ n`5WXpz4 ;
他還真知道艙等咧， 6TFo|z!C
他一定也知道航空公司故意把經濟艙切開來賣吧！ P[gO85
只是， z4O o@3$\R
我實在不敢再向他討教， k'13f,o}
我怕我會扁人。 'Tf9z+0;
1 t fYsg=O
9 pKm*n&
還是迅速簡單明瞭扼要直接的跟他說比較好， N )OCSeh
我：我要訂今年4月5日下午2點30分台中起飛的AB航空。 2bQ/0?.).-
並再一次確認價錢。 ?9?4p@
他看了看便條紙， [S
Tje8+V
專員：x千x百xxo eqzTQen
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X\2_; zwf
這回，他懂得用便條紙，
)5l u.R%
這回，真的不用5分鐘， ,7/
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這回，終於沒出現狀況。 +mWjB Y
K^ D82tP
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eh=f!(+
人，要記取教訓，要不恥下問， Dt}dp_
我還是多問了一句。 R$ 0U<(/
我：這是網路價對吧。 >[K?fJ$+
專員：我看一下。 ;<6 "JP>0
2; (W-]V?
這一問， .P/xs4
最終， !'c| N9
我還是逃不過這加時的最後5分鐘。 ]6~k4
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OhWC}s
這是電話訂位價，因為你沒有在線上訂位。 8fO8Dob]\Y
Lt<oi8'N
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這回，換我變作沈默。 EZAm)5:]A
他大概看出我的疑惑， JieU9lA^&B
竟然主動的開始說明。 >q| Q-I~gs
b~w KF0vq
`ut )+ T V
來店的客人，我們都會先跟客戶說電話訂位價， E2:D(7(;l
這個價錢是可以再商量........ t[O+B 6
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量！娘的咧！ gRvJ.Q {h
要不是客人提起， ze
Ob Aw1O
你們就收電話訂位價就對了！ z[ #6-T
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伶祖咧！ sco
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不是線上訂， Z`xyb>$
也沒有用電話訂呀， `!Ln|_,d
伶北是親身跑來店訂， )+GX<2_
要不要給伶北個肉身價！ K`+vfqX
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雖然電話訂位價只差幾十元， & l^n4
我決定轉身離去， Y?!/>q
沒說半句話， ]Y5dl;xrM)
留下專員的一臉茫然， [b`$\o'-
結束了這2B的9個5分鐘。 kkfC AM
rgR?wXW]jE
}u^:MI
一開始傻B乾等的5分鐘都還沒算咧。 O)<r>vqe}
,V2#iY.%}N
~I)uWo
F ?mA1T>x
開不開票，都無所謂， 9/46%=& ]
過了一週的今天晚上， twbcuaCT W
我還是多花幾百元的代價， 7+
8bL{
找一直配合的旅行社， `1, eX)S
一通電話，不到5分鐘，機位就到手。 -- S"w@
就連說沒有位置的CD航也搞了個位， a-Y6w5
先訂好位置，候補的還一直幫忙著盯。 HWbBChDF
這才是付費的服務。 !$E~\uT
pGk"3.ce
W:B }u\)C
mVrK z
這幾年來， ]L]T>~X`
我越來越覺得， ( -2R{! A
我們許多的行業， \]a u
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工作的知識和態度， ;G Qm[W([
越來越像多年前大陸的情況。 [f(uqLdeM
3;D?|E]1
人生有幾多個5分鐘， sA2o2~AmM
別人在進步，我們呢？ 1Zq
E!Ymcp Cl
7-g^2sa'(
P.S. E3tj/4:L
寫完才發現， fv|%Ocm
我開票幹嘛？ ScHlfk
p
/$*; >4=>f
那個誰誰誰， c,AZ/t
我票開好了， 2mOfsn d@
要開票幹嘛， e[p^
p!a
我真的， PdjCv+R6?
不知道！
