{投票}旅客付了定金卻不能去,廣告商該如何處理? [復制鏈接]

以這Y先生的情況我是 投A rp dv{CUp7  
m1jEky(  
畢竟他與朋友4人第二次在line保證一定會去 機票也訂了 gY
[G>D=  
u{&=$[;  
但如果是Y先生剛開始的情況 那我覺得就是退一下吧 畢竟意外難免遇到 2bLc57j{`9  
2;*G!rE&*`  
pfIK9>i  
現在情況比較複雜 t#_6 GL  
ks("( nU  
是因為他是二次報名又取消 了 Ws1|idAT  
_Dqi#0#40p  
還是感謝您的發言 @BjB Mi,  
%'h:G Bkd  
_<jU! R  
BY 波動炮

個人覺得 42hG}Gt  
在客戶的立場可選擇兩項 fV7 k{dR  
1.扣除費用取回 +h/OQ]`/m  
2.先保留三個月，不扣費用 
!Sy9v  
p=eSJ*  
在導遊立場 ]j,o!|rx7  
先看客人的選擇 "QS(4yw?jg  
在將必要的費用列出做為扣款依據 5uSg]2:  
+}(]7du  
3AR'Zvn  
您的方法很好  也在參考中 g'T L`=O  
'Kkp!eZQ~  
我會PASS意見給Y先生 uEr.LCAS  
YqXN|&  
|0uqW1  
BY 波動炮

個人是比較同意 A 案 K*'AjT9wX+  
Q2]7| C  
Y先生的另外三個朋友沒理由不去. rVsCJuxI  
rk&oKd_&i  
因此, 應該請Y先生,盡量說服另外的朋友成行. U v>^ Z2  
\8a014  
無論結果如何,旅行社應保障另外的三位金門的朋友權益 5syzh S  
? N]bFW"t|  
imwn)]LR  
金先生已經跟我們連繫  目前 三方溝通 -:L7iOzgD  
}3XjP55  
希望能夠 擬出 最好的方法 -V@ST9`  
rO#$SW$YW  
QjJlVlp  
BY 波動炮

個人認為，A方案比較ok。既然都已經下訂了，如果團隊也已經有做處理，那就是已經有成本了，於情於理都該得到適當補償才對，畢竟又不是在做義工。當然如果是天災人禍之類的不可抗力因素，或許可以另議，可是以這個情況看，明顯都是客人的問題吧 ^^" X3gY
e-2  
Ue,eEer  
感謝大大的 建言 _h=h43'3  
m|+zMf&  
e*( _Cvxp  
_3f/lG?&-  
BY 波動炮

個人想法是  既然這是商業行為而且過失並不在廣告商這方 l<sWM$ez  
損失就不應由廣告商吸收  況且出發時間快到了所以應該沒收訂金 q4"^G:  
l{ fL
~O  
(lYC2i_b#  
感謝 大大的 建言 ko!aX;K  
c[OQo~m$  
BY 波動炮

還是要收一點錢補貼一下廣告商的損失。要不然以後都有類似的情況廣告商不就虧死了。 ,<OS:]  
|?' gT"#  
感謝 大大的 建言 G
Wj !n  
ND 8;1+3  
BY 波動炮

請Y先生協助解決補滿員額就不沒收訂金！否則就沒收 ooYs0/,{  
因為問題出在他家的動物園沒管好 <@@@Pl!~  
,?GAFgK:  
?nR$>a`  
感謝 大大的 建言 _8z  
R ta_\Aj!  
沒管理好家中母老虎  這就有需要各位大大的指導了 etP`q:6^c  
n^epC>a"b  
這點 我實在是很佩服很多大大  0R,Y[).U  
VN@ZYSs  
家中紅旗不倒 外面彩旗 飄飄 xU9^8,6  
Y:'c<k  
BY 波動炮

情理法, ='
r4zz  
C0Ti9  
於理 必須是A eTa[~esu.  
於情 可以是B uH!;4@uI  
NvlG@^&S  
很想幹 老二硬到頂天 卻不能出發, 夜裡肯定縮到牆角去哭泣了  ma26|N5  
 0bk09
4  
但若用了B, 往後類似案件, 個個都求依舊案例處理. ~x}=lKN  
v~>4c<eG  
你生意會越做越辛苦. V?Zvu9b&  
r`/tb
^  
雖然同情, 但為了長久, 還是A吧 }u..m$h  
F%QVn.  
;-65~i0Iu  
感謝 大大的 建言 您的回答非常得逗趣 uU00ZPS*G[  
%S4pkFR  
我也是這樣的認為  7J2i /m  
%7rWebd-  
可憐的鱉到爆了 然後還要面對 沒收 PfVjfrI[  
b$
)XS  
然後看到我們一直在群組理面貼圖片 zc-.W2"Hu  
^?tF'l`
 
豈是一個 幹在心裡口難開阿  <:BhV82l  
+hS}msu'  
BY 波動炮

選B吧 Hv1d4U"qM  
畢竟訂金就是代表旅客的保證金 %k3a34P@  
旅客自己搞不定，沒理由要廣告商賠錢 P A9 ] L
 
更何況還是第二次了 PV%7m7=x  
a4! AvG  
感謝 大大的留言  S\jN:o#b  
n2H2G_-L[  
您的意見很寶貴 &sQtS  
{N$G|bm]u<  
BY 波動炮

C  訂金沒收 >g6:{-b^a  
o^},L?  
來補貼其他有參加的人費用 i
ffRGnN^e  
#sEbu^  
感謝大大 的意見  |L7 `7!Z  
s?5(E}  
會做成 參考意見 P
Z;O pp  
c>r0N[  
BY  波動炮

還是B吧， 雖然應該按照合約走，不過這種旅行團是稍微特殊的類別，還是盡量給人方便，但是商家不應該貼錢就是了。 =2{^qvP  
P{)eZINlE  
給人方便就是 給自己方便 OY6lt.t  
nQvv'%v0  
希望以後 仍盡量避免這樣的事情 TP oP%Yj"  
H6*d#!  
BY 波動炮

A :\48=>   
按照契約處理 \ey3i(
(L  
是旅客的問題 自當由旅客承擔 r/fLm8+  
反之  亦是如此  遊戲規則應當遵守 Uw][U  
6546"sU  
dGcG7*EX  
感謝大大的 留言 T.aY{Y  
UMw1&"0:  
BY 波動炮

小弟淺諫： 4?,N;Q  
金先生那3人是必須要出團的，畢竟於消費者的角度，這次如果沒成行，損失最大的是金先生那3人，假都請了，錢也付了，帶著愉快心情要出遊了，確變成囧境！ qv=i eU  
說真的會很.....看！  =g$%.  
應該是要徵求金先生他們的想法，再來決定後續處理方式！ Z@ *^4Ve  
看金先生必須這時間點去，或者是可以再安排其他時間點出團！ $GYcZN&  
至於放鳥的人其該付起成本責任還是要付的！ 6<R!`N 6  
N'
!a{rF  
]感謝您的留言  您的意見很寶貴 {KE858  
-}{c;pT  
這樣的處理方式 是最洽當的  &jf:7y  
z6b
!,lp  
BY 波動炮

如果原本要去的旅客找了足夠的人來遞補 Lt.a@\J'_  
而且規劃的行程活動無太大差異 |28z4
.  
是該全額退訂 !i
A0u  
,D3?N2mB  
但如果是不是這樣 (5re'Pl  
訂金是應該扣下 +glT5sOk  
至於要扣多少 iu2{%S)w  
見仁見智 4WZ:zr N
 
u)MdFz  
4}Y2 B$  
當然 這樣是妥善處理的方式 kf>oZ */  
Qq (/TA0$-  
但是變化題來了  V,fSn:8%M  
noC]&4b  
金先生 去找其他朋友 然後 =M)+O%`*6  
`[w:l[i  
用請朋友去快炒店 喝一攤.........然後 ,[%KSyH  
)}1J.>5  
錢少量沒收 Y先生來 讓金先生 請一攤? {xp/1?Mo*  
M;,Q8z%  
$uF}GP_)  
哈 這只是假設啦 9^<t0oY  
Z~ VOO7|m  
t0d1??G  
BY 波動炮

思考了一下 VChNDHiH  
v{"$:Z ow  
個人覺得 iVLfAN @  
vX;WxA<  
假設是第一次說取消的時候 r*fZS$e  
r1yz ?Y_P  
A方案 是可行的 Lf{9=;  
J1T_wA_  
但是案例是取消第二次 h W6og)x  
D$+9`  
這裡造成旅行社這裡很多不必要的麻煩衍生出來 0 Ji>drn  
|?hNl2m  
難保下次同樣情況會有更棘手的問題發生 +6-c<m|  
8hZ+[E}  
所以 #!l\.:h%  
x4Mq{MrWp  
我認為是  C方案 B>WAlmPA  
x}$SB%9/  
給你方便 的第一次 ;"$Wfy  
9^,MC&eb  
第二次就很抱歉 W~z 2Q so  
E4GtJ`{X  
'z8?_{$
 
@r^a/]5D  
o<`Mvw@Z   
這就是問題所在  因為是取消第二次 Stq&^S\x69  
$DeHo"mg7m  
所以 才會衍生取消或不取消的問題 ~oy=2Q<Z  
Eq=~SO%  
措手不及阿    不過 目前 事件 往B方向的發展 4!64S5(7t  
EaaQC]/OX5  
BY 波動炮

於理來講當然是執行方案C了,定金的名義就是防止旅行社意外損失的. a,i k=g  
'hN_H}U  
於情以及做生意長久來說當然是執行方案B或A了. 個人建議如果可以找到4個人頂替Y先生他們的位置,當然是最好了,但是如果沒有辦法的話就把旅行社的必要花費扣除後退回給Y先生他們吧. mZQW>A]iE  
:rd{y`59>&  
相信Y先生他們也是可以理解的. |*ss`W7F,2  
y_boJ  
ul$k xc=N  
謝謝 您是明理人 M?l/_!QB  
$L7Z_JD5  
找到解決辦法了 L&ucTc=  
(3~h)vaJ  
Z:9xf:g*  
BY 波動炮

雖然暗黑行程一般沒簽訂定型化契約，不過基於誠信原則，雙方應該盡量還是以一般契約模式辦理，於情方面當然應該秉持和氣生財的原則，假若 Y 先生能自行找到四位願意出國的團員頂替原本的機票及損失，對雙方都能皆大歡喜，但我想機會不大（或者 Y 先生能說動另外三個朋友出團，這樣損失最小），於理找人將團員補滿這件事不該是由您來負擔這個工作和成本，畢竟問題不是因您而起，不該由炮哥善後，縱使由您找齊四人，違約上應該還是要有懲罰性的金額存在，否則大家也無須繳交定金了，對其他團員亦不公平。 M#%l}  
,Ta k',  
因此看起來 A 方案是雙方較佳的解決辦法，在 Y 先生的賠償金額和您因此造成的損失上各退一步。人情道理兼顧。我個人覺得這件事情不能太鄉愿，還是依常規辦理較好，否則團員可以隨意取消，帶團的人也可以愛出不出，這樣雙方根本就沒有誠信可言了。特別是真的在沒有契約的情況下，更該依據誠信行事。 fUj[E0yOF  
-5vg"|ia,  
另外建議炮哥，在之後開團時，報名繳費可以說清楚，如果開團前多久時間取消，您可以全額退還定金，多久時間會扣 1/3 ，太接近出團時間取消，會全額扣款，先禮後兵也會對您較有保障。 pURtk-Fr2  
n-zAkKM  
>G7dw1;  
現在是Y 先生也沒法說動 朋友參加 Od_xH
 
3,`I\>No  
金先生也按照時間出團  {\zTE1X9  
O*0%AjT
6  
幸好還有幾位 新朋友 慢慢補上 出團人數 ]Fi_v?42x  
6G.(o  
BY 波動炮

我認為問題出在Y先生站在廣告商的立場 應該是B 大家都能接受 4JQd/;  
如果我是Y先生 我也能接受 原因是出在自己 ]R%[cr  
XhEZTg;  
不過什麼人都有 遇上完全不認為自己錯的客人時 選A 能省掉不少麻煩

事情發生了 許久 ;wGoEN  
U{1%ldOJ%  
回頭看這篇文章   +_E^E  
a]H &k$!c  
最後 想去得 這次沒去  但是半年後 就出發了 3CL1Z\8To  
(\8IgQ{  
然後 因為我們沒有扣他得錢  他很感謝 ^mH:8_=(.  
HSwC4y}  
又推薦了很多朋友來參加  +
O$`8a)m  
>EE}P|=-  
那一團  因為他沒去  不足得人  3Z0ez?p+5  
qa-%j+  
也因為這篇文章  有好幾個本來是要下個月走得 &t)$5\r  
S\76`Ot  
也提前 願意配合大家一起走  |P_voht  
^VI\:<\{  
真是皆大歡喜阿 :m]KVcF.  
;Mw<{X
-  
所以一思一慮  都是需要慎重  )6U6~!k  
J:Mn5hdK=  
種下善因  就得善果阿

說清楚講明白 大家都是文明人不要鬧得不愉快就好了